OPS09-BP01 Identificazione degli indicatori chiave di prestazione
Identifica gli indicatori chiave di prestazione (KPI) in base all'obiettivo desiderato (ad esempio, fornitura di nuove caratteristiche) e ai risultati dei clienti (ad esempio, casi del servizio clienti). Valuta i KPI per determinare il successo delle operazioni.
Anti-pattern comuni:
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I dirigenti aziendali ti chiedono in che si raggiungono gli obiettivi aziendali con operazioni di successo, ma non disponi di un quadro di riferimento per determinare il successo.
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Non sei in grado di determinare se le finestre di manutenzione hanno un impatto sui risultati aziendali.
Vantaggi dell'adozione di questa best practice: Identificando indicatori chiave delle prestazioni, puoi ottenere risultati aziendali da utilizzare come test dello stato e del successo delle tue operazioni.
Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: Alta
Guida all'implementazione
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Identificazione degli indicatori chiave di prestazione: identifica gli indicatori chiave di prestazione (KPI) basati su risultati attesi in termini di business e clienti. Valuta i KPI per determinare il successo delle operazioni.
