OPS01-BP01 Valutazione delle esigenze dei clienti esterni
Coinvolgi i principali stakeholder, compresi i team aziendali, di sviluppo e operativi, per determinare dove concentrare gli sforzi in base alle esigenze dei clienti esterni. Questo ti garantirà una conoscenza approfondita del supporto operativo necessario per raggiungere i risultati aziendali desiderati.
Anti-pattern comuni:
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Hai deciso di non fornire il servizio clienti al di fuori degli orari di attività principali, ma non hai esaminato i dati cronologici riguardanti le richieste di supporto. Non sai se questo determinerà un impatto sui tuoi clienti.
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Stai sviluppando una nuova funzionalità, ma non hai coinvolto i tuoi clienti per capire se è desiderata e, se sì, in quale forma; inoltre non hai condotto attività di sperimentazione per convalidarne la necessità e il metodo di distribuzione.
Vantaggi dell'adozione di questa best practice: I clienti le cui esigenze sono soddisfatte hanno maggiori probabilità di rimanere clienti. Valutando e comprendendo le esigenze dei clienti esterni sarà possibile organizzare le attività in base a priorità e offrire valore aggiunto.
Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: Alto
Guida all'implementazione
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Comprendi le esigenze aziendali: il successo dell'azienda è reso possibile dalla condivisione di obiettivi e dalla comprensione tra gli stakeholder, compresi i team aziendali, di sviluppo e operativi.
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Esamina gli obiettivi aziendali, le esigenze e le priorità dei clienti esterni: coinvolgi i principali stakeholder, compresi i team aziendali, di sviluppo e operativi, per discutere obiettivi, esigenze e priorità dei clienti esterni. In tal modo otterrai una conoscenza approfondita del supporto operativo necessario per raggiungere i risultati aziendali e del cliente.
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Stabilisci una comprensione condivisa: stabilisci una comprensione condivisa delle funzioni aziendali del carico di lavoro, dei ruoli di ciascuno dei team nel gestire il carico di lavoro e di come questi supportino i tuoi obiettivi aziendali condivisi tra clienti interni ed esterni.
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Risorse
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