Operatività
L'osservabilità ti consente di concentrarti su dati significativi e di comprendere le interazioni e l'output del tuo carico di lavoro. Concentrandoti sugli approfondimenti essenziali ed eliminando i dati non necessari, mantieni un approccio diretto alla comprensione delle prestazioni del carico di lavoro. È essenziale non solo raccogliere dati, ma anche interpretarli correttamente. Definisci linee guida chiare, imposta soglie di avviso appropriate e monitora attivamente eventuali deviazioni. Un cambiamento in una metrica chiave, specialmente se correlata ad altri dati, permette di individuare aree problematiche specifiche. Grazie all'osservabilità hai strumenti per prevedere e affrontare potenziali sfide, assicurando che il tuo carico di lavoro funzioni senza intoppi e soddisfi le esigenze aziendali.
La corretta operatività di un carico di lavoro è misurata dal raggiungimento di risultati per l'azienda e per i clienti. Definisci i risultati desiderati, determina in che modo verrà misurato il successo e individua i parametri che saranno usati nei calcoli per determinare se il carico di lavoro e le operazioni sono efficaci. L'integrità delle operazioni include sia lo stato del carico di lavoro sia lo stato e il successo delle operazioni a supporto del carico di lavoro (ad esempio, la distribuzione e la risposta agli incidenti). Stabilisci le basi dei parametri per migliorare, eseguire indagini e intervenire, raccogliere e analizzare i parametri, quindi conferma la tua comprensione del successo operativo e della sua evoluzione nel corso del tempo. Usa i parametri raccolti per determinare il grado di soddisfazione dei clienti, capire se stai rispondendo alle esigenze aziendali e individuare gli aspetti da migliorare.
La gestione efficiente ed efficace degli eventi operativi è fondamentale per raggiungere l'eccellenza operativa. Ciò si applica agli eventi operativi sia pianificati che non. Usa istruzioni precise per gli eventi chiari e ricorri ai manuali per favorire l'analisi e la risoluzione degli altri eventi. Attribuisci la priorità alle risposte agli eventi in base al loro impatto sull'azienda e sui clienti. Assicurati che, in caso di avvisi in risposta a un evento, vi sia una procedura associata da seguire, con un proprietario ben preciso. Definisci in anticipo il personale richiesto per risolvere un evento e includi dei processi di escalation per coinvolgere altro personale, ove necessario, in base all'urgenza e all'impatto. Individua e coinvolgi le persone che hanno l'autorità per prendere decisioni in merito alle linee d'azione laddove vi sia un impatto aziendale dovuto a una risposta a un evento non gestito precedentemente.
Comunica lo stato operativo dei carichi di lavoro tramite pannelli di controllo e notifiche personalizzati in base al pubblico di destinazione (ad esempio cliente, azienda, sviluppatori, addetti alle operazioni), in modo che gli interessati possano agire in maniera adeguata, che le loro aspettative vengano soddisfatte e che siano informati sulla ripresa delle normali operazioni.
In AWS puoi generare panoramiche di pannelli di controllo per i parametri raccolti dai carichi di lavoro e in modo nativo da AWS. Puoi sfruttare CloudWatch o applicazioni di terze parti per aggregare e presentare panoramiche a livello di business, di carico di lavoro e di operazioni delle attività operative. AWS fornisce approfondimenti sui carichi di lavoro attraverso funzionalità di logging, tra cui AWS X-Ray, CloudWatch, CloudTrail e VPC Flow Logs, che consentono di identificare i problemi del carico di lavoro a supporto dell'analisi delle cause principali e della risoluzione dei problemi.
Le seguenti domande si concentrano su queste considerazioni relative all'eccellenza operativa.
| OPS 8: How do you utilize workload observability in your organization? |
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| Ensure optimal workload health by leveraging observability. Utilize relevant metrics, logs, and traces to gain a comprehensive view of your workload's performance and address issues efficiently. |
| OPS 9: How do you understand the health of your operations? |
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| Define, capture, and analyze operations metrics to gain visibility to operations events so that you can take appropriate action. |
| OPS 10: How do you manage workload and operations events? |
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| Prepare and validate procedures for responding to events to minimize their disruption to your workload. |
Tutti i parametri raccolti devono essere allineati alle esigenze aziendali e ai risultati che supportano. Sviluppa risposte con script per eventi ben compresi e automatizza le prestazioni in risposta al riconoscimento dell'evento.
