Evoluzione

Impara, condividi e migliora continuamente per sostenere l'eccellenza operativa. Dedica dei cicli di lavoro al raggiungimento di miglioramenti incrementali quasi continui. Esegui l'analisi post-incidente di tutti gli eventi che influiscono sul cliente. Identifica i fattori che contribuiscono e le azioni preventive per limitare o prevenire la ricorrenza. Comunica i fattori che contribuiscono alle comunità interessate, nel modo più adeguato. Valuta regolarmente e assegna le priorità alle opportunità di miglioramento (ad esempio, richieste di funzionalità, risoluzione dei problemi e requisiti di conformità), includendo sia il carico di lavoro sia le procedure operative.

Includi i loop di feedback nelle tue procedure per individuare rapidamente gli aspetti che devono essere migliorati e per acquisire conoscenze dall'esecuzione delle operazioni.

Condividi le lezioni apprese con i vari team per condividerne anche i vantaggi. Analizza le tendenze all'interno delle lezioni apprese ed esegui analisi trasversali retrospettive dei parametri operativi per individuare le opportunità e i metodi di miglioramento. Implementa le modifiche previste per garantire il miglioramento e valuta i risultati per favorire il successo.

In AWS, è possibile esportare i dati di log in Amazon S3 o inviare log direttamente ad Amazon S3 per lo storage a lungo termine. Con AWS Glue puoi individuare e preparare i dati di log in Amazon S3 per l'analisi e archiviare i metadati associati nel AWS Glue Data Catalog. Grazie all'integrazione nativa con AWS Glue, quindi, Amazon Athena può essere utilizzato per analizzare i dati di log, eseguendo query tramite SQL standard. Con uno strumento di business intelligence come Amazon QuickSight puoi visualizzare, esplorare e analizzare i tuoi dati. Rilevamento di tendenze ed eventi di interesse che possono portare a miglioramenti.

La seguente domanda si concentra su queste considerazioni relative all'eccellenza operativa.

OPS 11: in che modo fai evolvere le operazioni?
Dedica tempo e risorse per ottenere un miglioramento incrementale pressoché continuo, per far evolvere l'efficacia e l'efficienza delle tue operazioni.

L'evoluzione efficace delle operazioni si basa sugli elementi seguenti: miglioramenti piccoli ma frequenti; creazione di ambienti sicuri e tempo per sperimentare, sviluppare e testare i miglioramenti; ambienti in cui le persone siano incoraggiate a imparare dagli errori. Il supporto alle operazioni per ambienti sandbox, di sviluppo, di prova e di produzione, con un crescente livello di controlli operativi, facilita lo sviluppo e aumenta la prevedibilità dei risultati positivi dalle modifiche passate in produzione.