OPS01-BP01 Valutazione delle esigenze dei clienti
Coinvolgi le principali parti interessate, compresi i team aziendali, di sviluppo e operativi, per determinare dove concentrare gli sforzi in base alle esigenze dei clienti esterni. Avrai così una conoscenza approfondita del supporto operativo necessario per raggiungere i risultati aziendali desiderati.
Risultato desiderato:
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Lavori a ritroso partendo dalle esigenze dei clienti.
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Comprendi in che modo le procedure operative supportano i risultati e gli obiettivi aziendali.
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Coinvolgi tutte le parti interessate.
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Disponi di meccanismi per soddisfare le esigenze dei clienti.
Anti-pattern comuni:
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Hai deciso di non fornire il servizio clienti al di fuori dell'orario lavorativo di base, ma non hai esaminato i dati cronologici riguardanti le richieste di supporto. Non sai se questo determinerà un impatto sui tuoi clienti.
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Stai sviluppando una nuova funzionalità, ma non hai coinvolto i clienti per capire se è desiderata ed eventualmente in quale forma; inoltre non hai condotto attività di sperimentazione per convalidarne la necessità e il metodo di distribuzione.
Vantaggi dell'adozione di questa best practice: i clienti le cui esigenze sono soddisfatte hanno maggiori probabilità di rimanere tali. Valutando e comprendendo le esigenze dei clienti esterni sarà possibile organizzare le attività in base alle priorità e offrire valore aggiunto.
Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: elevato
Guida all'implementazione
Comprendi le esigenze aziendali: il successo dell'azienda nasce dalla condivisione di obiettivi e conoscenze tra le parti interessate, compresi i team aziendali, di sviluppo e operativi.
Esamina gli obiettivi aziendali, le esigenze e le priorità dei clienti esterni: coinvolgi le principali parti interessate, compresi i team aziendali, di sviluppo e operativi, per discutere obiettivi, esigenze e priorità dei clienti esterni. Otterrai così una conoscenza approfondita del supporto operativo necessario per raggiungere i risultati aziendali e del cliente.
Condividi le conoscenze: condividi le conoscenze sulle funzioni aziendali del carico di lavoro, sui ruoli di ciascuno dei team nel gestire il carico di lavoro e su come questi supportino gli obiettivi aziendali condivisi tra clienti interni ed esterni.
Risorse
Best practice correlate:
