OPS07-BP01 Verifica della capacità del personale
Predisponi un meccanismo per stabilire se è disponibile il numero appropriato di risorse qualificate per supportare il carico di lavoro. Le risorse devono essere state formate sulla piattaforma e sui servizi che costituiscono il tuo carico di lavoro. Fornisci loro le informazioni necessarie per eseguire il carico di lavoro. Devi avere a disposizione personale qualificato sufficiente per supportare il normale funzionamento del carico di lavoro e gestire gli eventuali incidenti. Predisponi personale sufficiente per la rotazione durante la reperibilità e le ferie per evitare motivi di frustrazione.
Risultato desiderato:
-
Presenza di personale qualificato sufficiente per supportare il carico di lavoro nei momenti in cui è disponibile.
-
Capacità di fornire al personale formazione sul software e sui servizi che costituiscono il carico di lavoro.
Anti-pattern comuni:
-
Implementazione di un carico di lavoro senza membri del team qualificati per l'esecuzione della piattaforma e dei servizi in uso.
-
Mancanza di personale sufficiente per supportare la reperibilità a rotazione o le richieste di permesso del personale.
Vantaggi dell'adozione di questa best practice:
-
Presenza di membri del team qualificati che offrono un supporto efficace al carico di lavoro.
-
Con un numero sufficiente di membri del team, puoi supportare il carico di lavoro e la reperibilità a rotazione, riducendo il rischio di frustrazione.
Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: elevato
Guida all'implementazione
Verifica che sia disponibile personale qualificato sufficiente per supportare il carico di lavoro. Assicurati che il numero di membri del team di cui disponi sia sufficiente a coprire le normali attività operative, inclusa la reperibilità a rotazione.
Esempio del cliente
AnyCompany Retail si assicura che i team che supportano il carico di lavoro includano personale qualificato sufficiente. L'azienda ha al suo interno un numero sufficiente di tecnici per supportare la reperibilità a rotazione. Il personale riceve formazione sul software e sulla piattaforma su cui è basato il carico di lavoro e viene incoraggiato a conseguire certificazioni. Vi è personale sufficiente per permettere alle persone di richiedere permessi di assenza, continuando a supportare il carico di lavoro durante la reperibilità a rotazione.
Passaggi dell'implementazione
-
Assegna un numero adeguato di risorse del personale per eseguire e supportare il carico di lavoro, tenendo conto della reperibilità.
-
Forma il personale sul software e sulle piattaforme che costituiscono il carico di lavoro.
-
Formazione e certificazione AWS
offre una libreria di corsi su AWS. Sono disponibili corsi gratuiti e a pagamento, online e di persona. -
AWS organizza eventi e webinar
in cui puoi apprendere dagli esperti AWS.
-
-
Valuta regolarmente le dimensioni e le competenze del team in base al mutare delle condizioni operative e del carico di lavoro. Adegua le dimensioni e le competenze del team ai requisiti operativi.
Livello di impegno per il piano di implementazione: elevato. L'assunzione e la formazione di un team per supportare il carico di lavoro possono richiedere un impegno significativo, ma assicurano solidi vantaggi a lungo termine.
Risorse
Best practice correlate:
-
OPS11-BP04 Gestione delle informazioni: i membri del team devono disporre delle informazioni necessarie per eseguire e supportare il carico di lavoro. La gestione delle informazioni è il fattore chiave a questo scopo.
Documenti correlati:
