OPS09-BP04 Definizione delle baseline per i parametri delle operazioni - Principio dell'eccellenza operativa

OPS09-BP04 Definizione delle baseline per i parametri delle operazioni

Definisci le baseline per i parametri in modo da fornire i valori previsti di base per il confronto e l'identificazione delle attività operative con prestazioni basse e alte.

Anti-pattern comuni:

  • Ti è stato chiesto di indicare il tempo previsto per la distribuzione. Non hai misurato il tempo necessario per la distribuzione e non sei in grado di determinare i tempi previsti.

  • Ti è stato chiesto di indicare il tempo necessario per risolvere un problema con i server applicazioni. Non disponi di informazioni sul tempo necessario per il ripristino dal primo contatto del cliente. Non disponi di informazioni sul tempo necessario per il ripristino dalla prima identificazione di un problema tramite il monitoraggio.

  • Ti è stato chiesto il numero del personale di supporto necessario durante il fine settimana. Non hai idea del numero di casi di supporto tipici durante un fine settimana e non puoi fornire una stima.

  • L'obiettivo del tempo di ripristino per recuperare i database persi è di al massimo 15 minuti, definiti quando il sistema è stato implementato ed era privo di utenti. Ora hai 10.000 utenti e sei in attività da due anni. Non disponi di alcuna informazione su come il tempo di ripristino è cambiato per il database.

Vantaggi dell'adozione di questa best practice: Definendo i valori dei parametri di base, è possibile valutare i valori dei parametri correnti e le tendenze dei parametri per determinare se è necessaria un'azione.

Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: Medium

Guida all'implementazione

  • Studio di modelli di attività previsti per le operazioni: definisci modelli di attività operative per stabilire quando un comportamento non rientra nei valori previsti, in modo da poter rispondere adeguatamente se necessario.