OPS08-BP01 Identificazione degli indicatori chiave di prestazione - Principio dell'eccellenza operativa

OPS08-BP01 Identificazione degli indicatori chiave di prestazione

Identifica gli indicatori chiave delle prestazioni (KPI) in base ai risultati aziendali desiderati (ad esempio, tasso di ordini, tasso di conservazione dei clienti e profitti rispetto alle spese operative) e ai risultati dei clienti (ad esempio, soddisfazione dei clienti). Valuta i KPI per determinare il successo del carico di lavoro.

Anti-pattern comuni:

  • I dirigenti aziendali ti chiedono in che modo un carico di lavoro sia stato in grado di soddisfare le esigenze aziendali, ma non disponi di un quadro di riferimento per determinare il successo.

  • Non sei in grado di stabilire se l'applicazione pronta all'uso commerciale utilizzata per la tua organizzazione è conveniente.

Vantaggi dell'adozione di questa best practice: Identificando indicatori chiave delle prestazioni, puoi ottenere risultati aziendali da utilizzare come test dello stato e del successo del carico di lavoro.

Livello di rischio associato se questa best practice non fosse adottata: Alta

Guida all'implementazione

  • Identificazione degli indicatori chiave di prestazione: identifica gli indicatori chiave di prestazione (KPI) basati su risultati attesi in termini di business e clienti. Valuta i KPI per determinare il successo del carico di lavoro.