Servizi principali

Il piano di controllo a cui si fa riferimento in precedenza menziona una serie di servizi di base che rappresentano i servizi tipici utilizzati per integrare, gestire e gestire un ambiente SaaS. Potrebbe essere utile evidenziare ulteriormente il ruolo di alcuni di questi servizi per evidenziarne la portata e lo scopo in un ambiente SaaS. Di seguito fornisce un breve riepilogo di ciascuno di questi servizi:

• Onboarding: ogni soluzione SaaS deve fornire un meccanismo semplice per introdurre nuovi tenant nel tuo ambiente SaaS. Può trattarsi di una pagina di registrazione self-service o di un'esperienza gestita internamente. In ogni caso, una soluzione SaaS dovrebbe fare tutto il possibile per eliminare gli attriti interni ed esterni da questa esperienza e garantire stabilità, efficienza e ripetibilità di questo processo. Svolge un ruolo essenziale nel supportare la crescita e la scala di un'azienda SaaS. In genere, questo servizio orchestra altri servizi per creare utenti, tenant, politiche di isolamento, fornitura e risorse pertinenti.

• Tenant: il servizio tenant fornisce un modo per centralizzare le politiche, gli attributi e lo stato degli inquilini. La chiave è che gli inquilini non sono utenti individuali. In effetti, un inquilino è probabilmente associato a molti utenti.

• Identità: i sistemi SaaS necessitano di un modo chiaro per connettere gli utenti ai tenant, in modo da aggiungere il contesto dei tenant all'esperienza di autenticazione e autorizzazione delle loro soluzioni. Ciò influenza sia l'esperienza di onboarding che la gestione complessiva dei profili utente.

• Fatturazione: nell'ambito dell'adozione del SaaS, le organizzazioni spesso adottano nuovi modelli di fatturazione. Potrebbero anche esplorare l'integrazione con fornitori di fatturazione di terze parti. Questo servizio di base è in gran parte incentrato sul supporto all'inserimento di nuovi inquilini e sulla raccolta di dati sui consumi e sulle attività che vengono utilizzati per generare fatture per gli inquilini.

• Metriche: i team SaaS fanno molto affidamento sulla loro capacità di acquisire e analizzare dati metrici completi che offrono maggiore visibilità su come i tenant utilizzano il loro sistema, su come consumano le risorse e su come i tenant interagiscono con i sistemi. Questi dati vengono utilizzati per definire strategie operative, di prodotto e aziendali.

• Gestione degli utenti amministrativi: i sistemi SaaS devono supportare sia gli utenti tenant che gli utenti amministratori. Gli utenti amministratori rappresentano gli amministratori di un provider SaaS. Accederanno alla tua esperienza operativa per monitorare e gestire il tuo ambiente SaaS.