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SaaS e provider di servizi gestiti (MSP)
C'è anche una certa confusione tra i modelli SaaS e Managed Service Provider (MSP). Se si esamina un modello MSP, può sembrare che abbia obiettivi simili a quelli del modello SaaS.
Se approfondisci un po' di più su MSP, tuttavia, scoprirai che MSP e SaaS sono in realtà diversi. Il diagramma seguente fornisce una visualizzazione concettuale di un ambiente MSP.
Modello Managed Service Provider (MSP)
Questo diagramma rappresenta un approccio al modello MSP. A sinistra vedrai i clienti che utilizzano il modello MSP. In generale, l'approccio consiste nell'utilizzare qualsiasi tipo di automazione disponibile per fornire l'ambiente di ciascun cliente e installare il software per quel cliente.
Sulla destra è riportata un'approssimazione dell'impronta operativa che l'MSP fornirebbe per supportare questi ambienti dei clienti.
È importante notare che l'MSP spesso installa e gestisce una versione del prodotto che un determinato cliente desidera eseguire. È possibile che tutti i clienti utilizzino la stessa versione, ma in genere non è richiesta in un modello MSP.
La strategia generale consiste nel semplificare la vita di un fornitore di software controllando l'installazione e la gestione di questi ambienti. Sebbene ciò semplifichi la vita del provider, non corrisponde direttamente ai valori e alla mentalità essenziali di un'offerta SaaS.
L'obiettivo è scaricare la responsabilità della gestione. Questa mossa non equivale a far funzionare tutti i clienti sulla stessa versione con un'unica esperienza operativa e di gestione unificata. Invece, MSP spesso consente versioni separate e spesso considera ciascuno di questi ambienti come separato dal punto di vista operativo.
Ci sono sicuramente aree in cui MSP potrebbe iniziare a sovrapporsi al SaaS. Se l'MSP richiedesse essenzialmente a tutti i clienti di eseguire la stessa versione e l'MSP fosse in grado di integrare, gestire, gestire e fatturare centralmente tutti i tenant attraverso un'unica esperienza, si potrebbe iniziare a essere più SaaS che MSP.
Il tema più ampio è che automatizzare l'installazione degli ambienti non equivale ad avere un ambiente SaaS. Solo se si aggiungono tutti gli altri avvertimenti discussi in precedenza, questo rappresenterebbe più un vero modello SaaS.
Se torniamo indietro dagli aspetti tecnologici e operativi di questa storia, la linea tra MSP e SaaS diventa ancora più netta. In genere, in quanto azienda SaaS, il successo della tua offerta dipende dalla tua capacità di essere profondamente coinvolto in tutte le parti in movimento dell'esperienza.
Questo di solito significa tenere sotto controllo l'esperienza di onboarding, capire in che modo gli eventi operativi influiscono sugli inquilini, tenere traccia delle metriche e delle analisi chiave ed essere vicini ai clienti. In un modello MSP in cui questo viene affidato a qualcun altro, potresti finire per essere un livello lontano dai dettagli chiave che sono fondamentali per gestire un'attività SaaS.
