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Sei un servizio, non un prodotto
L'adozione di un modello di «servizio» è molto più di un semplice marketing o di una terminologia. Con una mentalità di servizio, ti ritroverai ad abbandonare gli aspetti del tradizionale approccio allo sviluppo basato sul prodotto. Sebbene le caratteristiche e le funzionalità siano certamente importanti per ogni prodotto, SaaS pone maggiore enfasi sull'esperienza che i clienti avranno con il tuo servizio.
Che cosa significa? In un modello incentrato sui servizi, ti concentri maggiormente sul modo in cui i clienti vengono inseriti nel tuo servizio, sulla velocità con cui ottengono valore e sulla rapidità con cui puoi introdurre funzionalità che soddisfino le esigenze dei clienti. I dettagli associati al modo in cui il tuo servizio è costruito, gestito e gestito non sono visibili al cliente.
In questa modalità, pensiamo a questo servizio SaaS come faremmo con qualsiasi altro servizio che potremmo consumare. Se siamo in un ristorante, sicuramente ci interessa il cibo, ma ci interessa anche il servizio. La velocità con cui il cameriere arriva al tavolo, la frequenza con cui rifornisce l'acqua, la velocità con cui arriva il cibo: questi sono tutti parametri dell'esperienza di servizio. Questa è la stessa mentalità e lo stesso sistema di valori che dovrebbero plasmare il modo in cui pensiamo alla creazione di un servizio SaaS.
Questo as-a-servicemodello dovrebbe avere una forte influenza sul modo in cui costruisci i tuoi team e il tuo servizio. Il tuo arretrato di lavoro ora metterà questi attributi dell'esperienza su un piano di parità o superiore rispetto a caratteristiche e funzioni. L'azienda li considererà inoltre fondamentali per la crescita e il successo a lungo termine della tua offerta SaaS.
