Risolvi i problemi relativi alle chiamate vocali e videochiamate

Questa sezione aiuta a risolvere i problemi più comuni relativi alle chiamate vocali e video con AWS Wickr. La maggior parte dei problemi di qualità e connettività delle chiamate sono causati dalla configurazione di rete. Se i passaggi seguenti non risolvono il problema, contatta l'amministratore di rete di Wickr.

Prima di iniziare

Verifica quanto segue prima di risolvere il problema:

• Stai utilizzando il prodotto Wickr corretto per la tua organizzazione: AWS Wickr, AWS WickrGov(GovCloud) o Wickr Enterprise (con hosting autonomo). Chiedi al tuo amministratore se non sei sicuro.

• Stai utilizzando una versione client supportata. Per verificare, apri Wickr e scegli Impostazioni, Informazioni. Per aggiornare, consulta Verifica disponibilità aggiornamenti.

• Il dispositivo soddisfa i requisiti di sistema.

• La tua connessione Internet è attiva.

Problemi di chiamata comuni

Le chiamate non riescono a connettersi

Se le chiamate non riescono a connettersi o vengono interrotte immediatamente, la causa più comune è che la rete blocca il traffico richiesto.

Per determinare se il problema riguarda la rete

1. Disconnettiti dalla tua rete aziendale WiFi o dalla VPN.

2. Connect alla rete dati cellulare (cellulare) o a una rete non aziendale.

3. Riprova a effettuare la chiamata.

• Se la chiamata funziona sulla rete dati cellulare ma non aziendale WiFi, la rete aziendale sta bloccando il traffico Wickr. Contatta il tuo amministratore di rete e condividi i requisiti di rete di Wickr.

• Se la chiamata fallisce su tutte le reti, il problema potrebbe riguardare il servizio Wickr. Raccogli i registri e contatta l'amministratore. Per informazioni, consulta Raccogli informazioni per il tuo amministratore.

Prova le chiamate TCP (diagnostica)

Per impostazione predefinita, Wickr utilizza UDP per chiamate vocali e video. Se UDP è bloccato dalla rete, puoi eseguire il test con TCP come fase diagnostica.

Per abilitare le chiamate TCP

1. Apri Wickr e scegli Impostazioni.

2. Scegli Chiamata.

3. Abilita le chiamate TCP.

4. Riprova a effettuare la chiamata.

Se la chiamata ha esito positivo con TCP abilitato, il traffico UDP viene bloccato dal firewall di rete. Contatta l'amministratore di rete per inserire nell'elenco delle porte UDP elencate nei requisiti di rete.

Nota

Le chiamate TCP sono uno strumento diagnostico, non una soluzione permanente. La qualità delle chiamate è ridotta quando si utilizza il protocollo TCP. Collabora con il tuo amministratore di rete per abilitare UDP per prestazioni ottimali.

Qualità delle chiamate scadente (audio instabile, video bloccato)

La scarsa qualità delle chiamate è in genere causata da problemi di latenza o di larghezza di banda della rete.

• Esegui il test su una rete diversa. Se la qualità migliora sui dati cellulari o su una rete domestica, il problema è la larghezza di banda o la configurazione della rete aziendale.

• Riduci i partecipanti. Le chiamate di gruppo con molti partecipanti richiedono una maggiore larghezza di banda. Prova a effettuare una chiamata 1:1 per isolare il problema.

• Disattiva il video. Se l'audio funziona ma il video è scadente, la larghezza di banda disponibile potrebbe essere insufficiente per il video. Prova a effettuare una chiamata con solo audio.

• Controlla l'auricolare o il microfono. Se gli altri riescono a sentirti ma il suono è distorto, prova un altro dispositivo audio. Aggiorna i driver audio se sei sul desktop.

Raccogli informazioni per il tuo amministratore

Se il problema persiste dopo i passaggi precedenti e si verifica su tutte le reti, raccogli le seguenti informazioni per l'amministratore o il AWS supporto:

• Tipo di chiamata: 1:1, di gruppo o in sala

• Numero di partecipanti

• Data e ora della chiamata fallita

• Modello del dispositivo e versione del sistema operativo

• Versione del client Wickr

• Se il problema si verifica sui dati cellulari WiFi, aziendali o su entrambi

• Registri dei client (vedi Raccogli i registri per l'amministratore)