サービスイベントのインシデント管理

AWS Incident Detection and Response は、複数の顧客に影響を与える問題や、影響を受けた AWS リージョンまたはアベイラビリティーゾーン内でワークロードが使用している AWS のサービスの問題など、AWS のサービスの中断が広範囲の顧客に影響を与える場合に通知します。リクエストに応じて、AWS Incident Detection and Response インシデントマネージャーは電話会議ブリッジに参加して以下を行うことができます。

• 復旧計画の実装をガイドする

• 可能な回避策を伝達する

• インシデントと影響に関する情報を収集する

• お客様のために AWS内で問題を提唱およびエスカレーションする

お客様は AWS Health を通じてサービス中断通知を受け取ります。サービスの中断の影響を受けていない AWS リージョンで運用しているか、障害が発生したサービスを使用していない場合は、標準の AWS Incident Detection and Response エンゲージメントを通じて引き続きサポートを受けることができます。AWS Health の詳細については、「AWS Health とは」をご参照ください。

サービス中断時の AWS Incident Detection and Response のサポートの詳細については、次のインシデント対応ワークフロー図を参照してください。この図は、AWS チームが実行する手順の概要と、インシデント対応チームがお客様と協力してサービスの中断を特定、軽減、解決する方法を示しています。