Genesys Cloud

Genesys Cloud は、デジタルチャネルと音声チャネルをまたいでスムーズな会話を、簡単かつ all-in-one インターフェイスで作成します。これにより企業は、従業員と顧客に優れたエクスペリエンスを提供し、導入の迅速化、複雑さの解消、管理の簡素化といった数多くのメリットを享受できます。セキュリティ AWS AppFabric のために を使用すると、 から監査ログとユーザーデータを受信しGenesys Cloud、データを Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) 形式に正規化し、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) バケットまたは Amazon Data Firehose ストリームにデータを出力できます。

AppFabric のサポート Genesys Cloud

AppFabric は、 からのユーザー情報と監査ログの受信をサポートしますGenesys Cloud。

前提条件

AppFabric を使用して からサポートされている宛先Genesys Cloudに監査ログを転送するには、次の要件を満たす必要があります。

• Genesys Cloud アカウントが必要です。

• Genesys Cloudアカウントには管理者ロールを持つユーザーが必要です。

レート制限に関する考慮事項

Genesys Cloud は、Genesys Cloud API にレート制限を課します。Genesys Cloud API のレート制限に関する詳細は、Genesys Cloud Developer ウェブサイトの「Rate limits」を参照してください。

データ遅延に関する考慮事項

監査イベントが取り込み先に転送されるまでに最大 30 分の遅延が発生する場合があります。これは、アプリケーションで利用できる監査イベントの遅延と、データ損失を減らすための予防措置によるものです。ただし、これはアカウントレベルでカスタマイズできる場合があります。サポートが必要な場合は、AWS Support にお問い合わせください。

Genesys Cloud アカウント AppFabric への接続

AppFabric サービス内でアプリケーションバンドルを作成したら、 で を承認 AppFabricする必要がありますGenesys Cloud。Genesys Cloud で を認証するために必要な情報を見つけるには AppFabric、次のステップに従います。

OAuth アプリケーションの作成

AppFabric は OAuth Genesys Cloudを使用して と統合します。Genesys Cloudで OAuth アプリケーションを作成するには、以下の手順に従います。

1. Genesys Cloud Resource Center ウェブサイトの「Create an OAuth Client」の手順に従います。

   [許可のタイプ] では [コード承認] を選択します。

2. 次の形式のリダイレクト URL を承認済みリダイレクト URL として使用します。

   https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

   この URL AWS リージョン では、<region> は AppFabric アプリバンドルを設定した のコードです。例えば、米国東部 (バージニア北部) リージョンのコードは us-east-1 です。そのリージョンのリダイレクト URL は https://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2 です。

3. [スコープ] ボックスを選択すると、アプリケーションで使用できるスコープのリストが表示されます。スコープ audits:readonlyと を選択しますusers:readonly。スコープの詳細については、「Genesys Cloud Developer Center」の「OAuth Scopes」を参照してください。

4. [保存] をクリックします。Genesys Cloud に、クライアント ID とクライアントシークレット (トークン) が作成されます。

必要範囲

Genesys Cloud OAuth アプリケーションに次の範囲を入力する必要があります。

• audits:readonly

• users:readonly

アプリ権限

テナント ID

AppFabric はテナント ID をリクエストします。のテナント ID AppFabric はGenesys Cloudインスタンス名です。ブラウザのアドレスバーにテナント ID が表示されます。例えば、usw2.pure.cloudは次のURLhttps://login.usw2.pure.cloudのテナントIDです。

テナント名

この一意の Genesys Cloud 組織を識別する名前を入力します。 AppFabric はテナント名を使用して、アプリ認証とアプリ認証から作成された取り込みにラベルを付けます。

クライアント ID

AppFabric はクライアント ID をリクエストします。Genesys Cloudでクライアント ID を検索するには以下の手順を使用してください。

1. [管理者] を選択します。

2. [統合] で [OAuth] を選択します。

3. OAuth クライアントを選択し、クライアント ID を取得します。

クライアントシークレット

AppFabric はクライアントシークレットをリクエストします。以下の手順でGenesys Cloudのクライアント シークレット を検索してください。

1. [管理者] を選択します。

2. [統合] で [OAuth] を選択します。

3. OAuth クライアントを選択し、クライアントシークレットを取得します。