Zendesk - AWS AppFabric
AppFabric のサポート ZendeskZendesk アカウント AppFabric への接続

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Zendesk

2007 年に世界中のあらゆる企業がカスタマーサービスをオンライン化できるようにすることで、Zendeskがカスタマーエクスペリエンス革命を始めました。現在では、Zendeskは、あらゆる場所ですべての人に優れたサービスを提供し、何十億もの会話を支えています。電話、チャット、電子メール、メッセージング、ソーシャルチャネル、コミュニティ、レビューサイト、ヘルプセンターを通じて、10万を超えるブランドと数億人の顧客をつなげています。 Zendesk製品は愛されるための愛を込めて作られています。同社はデンマークのコペンハーゲンで設立され、カリフォルニアで建設・栽培され、現在では世界中で6,000人以上の従業員を雇用しています。

セキュリティ AWS AppFabric のために を使用すると、 から監査ログとユーザーデータを受信しZendesk、データを Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) 形式に正規化し、Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) バケットまたは Amazon Data Firehose ストリームにデータを出力できます。

AppFabric のサポート Zendesk

AppFabric は、 からのユーザー情報と監査ログの受信をサポートしますZendesk。

前提条件

AppFabric を使用して からサポートされている宛先Zendeskに監査ログを転送するには、次の要件を満たす必要があります。

  • Zendeskスイートエンタープライズアカウント、エンタープライズプラスアカウント、またはZendeskSupport エンタープライズアカウントが必要です。Zendesk Enterprise アカウントの作成またはアップグレードについて詳しくは、ZendeskZendeskウェブサイトの「プランタイプの確認」を参照してください。

  • Zendeskアカウントには管理者ロールを持つユーザーが必要です。ロールの詳細については、Zendeskウェブサイトの「Zendeskサポート ユーザーのロールについて」を参照してください。

レート制限に関する考慮事項

Zendesk は、Zendesk API にレート制限を課します。Zendesk API のレート制限の詳細については、Zendesk Web サイトの「Zendesk開発者ガイド」の「レート制限」を参照してください。 AppFabric と既存の Zendesk API アプリケーションの組み合わせが制限を超えると、 に表示される監査ログが遅れ AppFabric る可能性があります。

データ遅延に関する考慮事項

監査イベントが取り込み先に転送されるまでに最大 30 分の遅延が発生する場合があります。これは、アプリケーションで利用できる監査イベントの遅延と、データ損失を減らすための予防措置によるものです。ただし、これはアカウントレベルでカスタマイズできる場合があります。サポートが必要な場合は、AWS Support にお問い合わせください。

Zendesk アカウント AppFabric への接続

AppFabric サービス内でアプリケーションバンドルを作成したら、 で を承認 AppFabricする必要がありますZendesk。Zendesk で を認証するために必要な情報を見つけるには AppFabric、次のステップに従います。

OAuth アプリケーションの作成

AppFabric は OAuth Zendeskを使用して と統合します。Zendeskでは、以下の設定で OAuth アプリケーションを作成する必要があります。

  1. Zendeskサポート ebサイトの「アプリケーションでのOAuth認証の使用」の「WZendeskへのアプリケーションの登録」セクションの指示に従ってください。

  2. 次の形式のリダイレクト URL を使用します。

    https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2

    この URL AWS リージョン では、 <region>は AppFabric アプリケーションバンドルを設定した のコードです。例えば、米国東部 (バージニア北部) リージョンのコードは us-east-1 です。そのリージョンのリダイレクト URL は https://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2 です。

アプリ権限

テナント ID

AppFabric はテナント ID をリクエストします。のテナント ID AppFabric はZendeskサブドメインです。Zendeskサブドメインを見つける方法について詳しくは、Zendesk Support Web サイトの「Zendeskサブドメインはどこで見つけられますか？」を参照してください。

テナント名

この一意の Zendesk 組織を識別する名前を入力します。 AppFabric はテナント名を使用して、アプリ認証とアプリ認証から作成された取り込みにラベルを付けます。

クライアント ID

AppFabric はクライアント ID をリクエストします。のクライアント ID AppFabric は Zendesk API の一意の識別子です。Zendesk 固有の識別子を見つけるには、次の手順に従います。

  1. Zendeskアカウントの「管理センター」に移動します。

  2. [アプリとインテグレーション] を選択します。

  3. [API」, Zendesk[API］.を選択します。

  4. [OAuth クライアント] タブを選択します。

  5. 用に作成した OAuth アプリケーションを選択します AppFabric。

  6. OAuth クライアントの一意の識別子を のクライアント ID フィールドに入力します AppFabric。

クライアントシークレット

AppFabric はクライアントシークレットをリクエストします。のクライアントシークレット AppFabric はシーZendeskクレットトークンです。 は、OAuth アプリケーションを初めて作成するときに 1 Zendesk 回だけシークレットトークンZendeskを提示します。最初のシークレットトークンを保存しなかった場合に新しいシークレットトークンを生成するには、以下の手順に従います。

  1. Zendeskアカウントの「管理センター」に移動します。

  2. [アプリとインテグレーション] を選択します。

  3. [API」, Zendesk[API］.を選択します。

  4. [OAuth クライアント] タブを選択します。

  5. 用に作成した OAuth アプリケーションを選択します AppFabric。

  6. 「シークレットトークン」フィールドの横にある「再作成」ボタンを選択します。

  7. 新しいシークレットトークンを のクライアントシークレットフィールドに入力します AppFabric。

認証を承認します

でアプリ認証を作成すると AppFabric、 からポップアップウィンドウが表示されZendesk、承認が承認されます。 AppFabric 承認を承認するには、許可 を選択します。