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スペースに対するサポートが有効になっている請求アカウントが切断された場合、その請求アカウントおよび関連するサポートプランに紐づけられた サポートケースは、Amazon CodeCatalyst の サポートに表示されなくなります。その請求アカウントのルートユーザーは、AWS Management Consoleから古いケースを表示して解決できます。また、他のユーザーが古いケースを表示して解決できるように、サポートへの IAM アクセス許可を設定することもできます。他のすべての AWS のサービスについては、引き続き AWS Management Consoleからサポートプランのメリットを利用でき、未解決の CodeCatalyst サポートケースも完了することができます。
詳細については、「サポートユーザーガイド」の「Updating, resolving, and reopening your case」を参照してください。
CodeCatalyst に関する一般的なハウツー情報のサポートケースは、AWS Management Consoleでも開くことができますが、このチャンネルから CodeCatalyst に関する技術サポートを受けることはできません。詳細については、「サポートユーザーガイド」の「Creating support cases and case management」を参照してください。
以下は、ユーザーが AWS Management Consoleで CodeCatalyst のサポートケースを解決する際に想定されるフローです。
すべてのビルダーが Amazon CodeCatalyst の サポートでサポートケースを作成できますが、サポートリクエストへの請求は、スペースの請求アカウントとして指定されたアカウントに対して行われます。Mateo Jackson は CodeCatalyst のプロジェクトの開発者で、プロジェクトで失敗したワークフローに関する技術サポートケースを開いていました。その請求アカウントは、Amazon CodeCatalyst の サポートにサインアップし、ビジネスサポートプランを購入したアカウントですが、現在、そのアカウントはスペースから切断されています。Mateo が CodeCatalyst に関して開いたケースについて、最新の対応状況を確認し、ケースを解決する唯一の方法は、AWS Management Consoleの サポートセンターでケース ID を管理することです。これを行うには、Mateo はそのサポートケースにアタッチされた以前のスペースの請求アカウントのルートユーザーから IAM アクセス許可を付与される必要があります。これにより、コンソールで サポートを通じてケースを解決できるようになります。
重要
スペースに指定された請求アカウントを変更した場合、現在の サポートプランは月末まで AWS Management Consoleを通じてのみアクセス可能です。CodeCatalyst で以前に作成したサポートケースに引き続きアクセスするには、更新された請求アカウントで サポートを再購入する必要があります。Amazon CodeCatalyst の サポートのサポートケースへのアクセスに影響が及ばないように、すべてのサポートケースが解決されるまで待ってから、スペースの請求アカウントを変更することをお勧めします。
