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次の情報は、CodeCatalyst での一般的な問題のトラブルシューティングに役立ちます。Amazon CodeCatalyst ヘルスレポートを使用して、エクスペリエンスに影響を与える可能性のあるサービスの問題があるかどうかを判断することもできます。
トピック
一般的なアクセスの問題のトラブルシューティング
パスワードを忘れてしまいました
問題: AWS Builder ID と Amazon CodeCatalyst に使用するパスワードを忘れてしまいました。
解決方法: この問題の最も簡単な解決方法は、パスワードをリセットすることです。
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Amazon CodeCatalyst
を開き、E メールアドレスを入力します。次に、[続行]を選択します。 -
[パスワードを忘れましたか?] を選択します。
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パスワード変更用のリンクが記載された E メールが送信されます。受信トレイで E メールが見つからない場合は、スパムフォルダを確認してください。
Amazon CodeCatalyst の一部または全部を利用できません
問題: CodeCatalyst コンソールに移動した、またはそのコンソールへのリンクをたどったのですが、エラーが表示されます。
解決方法: この問題の最も一般的な原因は、招待されていないプロジェクトまたはスペースへのリンクをたどったか、サービスに一般提供の問題があることです。[ヘルスレポート] をチェックして、サービスに既知の問題がないかどうかを確認します。ない場合は、プロジェクトまたはスペースに招待してくれたユーザーに連絡を取り、別の招待を依頼してください。どのプロジェクトやスペースにも招待されていない場合は、サインアップして独自のスペースとプロジェクトを作成することができます。
CodeCatalyst でプロジェクトを作成できません
問題: プロジェクトを作成したいのですが、[プロジェクトの作成] ボタンが使用不可の状態で表示されるか、エラーメッセージが表示されます。
解決方法: この問題の最も一般的な原因は、スペース管理者ロールのない AWS Builder ID を使用してコンソールにサインインしていることです。スペースでプロジェクトを作成するには、このロールが必要です。
このロールがあるのに、ボタンが使用可能な状態で表示されない場合は、サービスに一時的な問題が発生している可能性があります。ブラウザを更新して、もう一度試してください。
サポート問題のトラブルシューティング
Amazon CodeCatalyst の サポートにアクセスするとエラーが表示されます
問題: Amazon CodeCatalyst の サポートオプションを選択すると、次のエラーメッセージが表示されます。
Unable to assume role
To access support cases, you must add the role AWSRoleForCodeCatalystSupport
to the AWS アカウント that is the billing account for the
space.
解決方法: スペースの請求アカウントである AWS アカウントに必要なロールを追加します。スペースの請求アカウントとして指定されたアカウントは、AWSRoleForCodeCatalystSupport ロールと AmazonCodeCatalystSupportAccess マネージドポリシーを使用します。詳細については、「アカウントとスペース用の AWSRoleForCodeCatalystSupport ロールを作成する」を参照してください。
注記
AWS Builder ID は、認証に使用されたエイリアスと、CodeCatalyst のアクセス許可に基づくリソースに対してのみサポートを受けることができます。アカウントと請求に関するサポートは、スペース内のすべてのユーザーが利用できます。ただし、ビルダーは CodeCatalyst でアクセス許可を持つリソースと情報に対してのみサポートを受けることができます。
スペースのテクニカルサポートケースを作成できません
問題: スペースのテクニカルサポートケースを作成できません。
解決方法: スペース内のユーザーがテクニカルサポートケースを作成するには、ビジネスサポートプランまたはエンタープライズサポートプランをスペースの請求アカウントに追加する必要があります。スペース請求アカウントに サポートプランを追加するよう依頼するか、https://repost.aws/ にアクセスして AWS コミュニティに尋ねてください。
サポートケースのアカウントが CodeCatalyst のスペースに接続されなくなりました
問題: サポートケースのアカウントが CodeCatalyst のスペースに接続されなくなりました。
解決方法: スペース管理者ロールを持つユーザーがスペースの請求アカウントを切り替えると、サポートプランおよび関連付けられたすべてのケースがスペースから切断されます。古いスペースの請求アカウントに関連付けられた サポートケースは、Amazon CodeCatalyst の サポートに表示されなくなります。その請求アカウントのルートユーザーは、AWS Management Consoleから古いケースを表示して解決できます。また、他のユーザーが古いケースを表示して解決できるように、サポートへの IAM アクセス許可を設定することもできます。AWS Management Consoleを通じて古いスペースの請求アカウントから CodeCatalyst のテクニカルサポートを引き続き受けることはできませんが、サポートプランがキャンセルされるまで他のサービスのテクニカルサポートを受けることはできます。
詳細については、「サポートユーザーガイド」の「Updating, resolving, and reopening your case」を参照してください。
Amazon CodeCatalyst の サポートで別の AWS のサービス のサポートケースを開くことができません
問題: CodeCatalyst の サポート で別の AWS のサービスのサポートケースを開くことができません。
解決方法: CodeCatalyst サポートケースは、CodeCatalyst の サポートからのみ開くことができます。CodeCatalyst から別の AWS、Amazon、またはその他のサードパーティーのサービスにデプロイされたサービスやリソースのサポートが必要な場合は、AWS Management Consoleまたはサードパーティーのサービスサポートチャネルを通じてケースを作成する必要があります。詳細については、「サポートユーザーガイド」の「Creating support cases and case management」を参照してください。
Amazon CodeCatalyst の一部または全部を利用できません
問題: CodeCatalyst コンソールに移動した、またはそのコンソールへのリンクをたどったのですが、エラーが表示されます。
解決方法: この問題の最も一般的な原因は、招待されていないプロジェクトまたはスペースへのリンクをたどったか、サービスに一般提供の問題があることです。[ヘルスレポート] をチェックして、サービスに既知の問題がないかどうかを確認します。ない場合は、プロジェクトまたはスペースに招待してくれたユーザーに連絡を取り、別の招待を依頼してください。どのプロジェクトやスペースにも招待されていない場合は、サインアップして独自のスペースとプロジェクトを作成することができます。
CodeCatalyst でプロジェクトを作成できません
問題: プロジェクトを作成したいのですが、[プロジェクトの作成] ボタンが使用不可の状態で表示されるか、エラーメッセージが表示されます。
解決方法: この問題の最も一般的な原因は、スペース管理者ロールのない AWS Builder ID を使用してコンソールにサインインしていることです。スペースでプロジェクトを作成するには、このロールが必要です。
このロールがあるのに、ボタンが使用可能な状態で表示されない場合は、サービスに一時的な問題が発生している可能性があります。ブラウザを更新して、もう一度試してください。
ユーザー名が切り捨てられているため、新しいユーザーとして BID スペースにアクセスできない、または新しい SSO ユーザーとして追加できません
問題: CodeCatalyst ではユーザー名の 100 文字以降が切り捨てられるため、一部のユーザー名が同一に見える場合があります。CodeCatalyst スペースにアクセスする新規ユーザーの場合、次のように、スペースのタイプに応じてこの問題が発生します。
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CodeCatalyst へのサインインに使用する AWS Builder ID があります。スペースにサインインしようとすると、ユーザー名が無効であるというメッセージが表示されます。
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ID フェデレーションをサポートする CodeCatalyst スペースのフェデレーション ID 管理者です。IAM アイデンティティセンターの SSO ユーザーと SSO グループに新しいユーザーを追加すると、ユーザーが無効であるというメッセージが表示されます。
解決方法: CodeCatalyst にサインインした最初のユーザー、または指定の切り捨てられたユーザー名を持つ SSO ユーザーとしてスペースに追加された最初のユーザーが成功します。AWS Builder ID を使用してサインアップしたユーザー、またはそれ以降に IAM アイデンティティセンターに追加されたユーザーは、名前が重複しているように見えるためサインインできません。スペースのタイプに応じて、次のいずれかを行います。
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AWS Builder ID スペースにサインインできるようにするために、別のユーザー名でサインアップする。
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IAM アイデンティティセンターに新しいユーザーを追加できるようにするために、別のユーザー名を使用するユーザーを追加する。
注記
ユーザー名が切り捨てられているように見えますが、CodeCatalyst は切り捨てられたユーザー名の影響を受けない方法で ID にマッピングします。ただし、切り捨てられたユーザー名と同じユーザー名が作成された場合で、(同じスペースまたは IAM アイデンティティセンターアプリケーションを持つ) 関連付けられた別のユーザーがすでにその切り捨てられたユーザー名で CodeCatalyst に参加している場合は、そのユーザー名は使用できません。
CodeCatalyst でフィードバックを送信します
問題: CodeCatalyst でバグを見つけたので、フィードバックを送信したいです。
解決方法: CodeCatalyst でフィードバックを直接送信できます。
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https://codecatalyst.aws/
で CodeCatalyst コンソールを開きます。 -
ナビゲーションペインで、[フィードバックを送信] を選択します。
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ドロップダウンメニューからフィードバックのタイプを選択し、フィードバックを入力します。
