通話中のラウドネススコアの調査

ラウドネススコアは、通話時に顧客またはエージェントがどの程度大きな声で話しているかを測定します。Contact Lens に表示される会話の分析結果から、顧客やエージェントが大声で話している場所や、否定的な感情が見られる場所を特定できます。

ラウドネススコアの使い方

ラウドネススコアは、感情スコアと一緒に使用することをお勧めします。会話のラウドネススコアが高く、感情スコアが低い領域を探します。次に、トランスクリプトで対象の部分を読むか、通話でのセクションを聞きます。

例えば、以下は録音およびトランスクリプト分析の画像です。スパイク状の縦棒は、顧客が大声で話している位置を示します。赤い横棒は、顧客の感情が否定的であることを示します。