Amazon Connect Cases または顧客プロファイルでケースを作成し、顧客の問題を文書化する

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ケースを作成するには、[Case] ページの [+ ケース] をクリックするか、直接顧客プロファイルで [+ Connect ケース] をクリックします。アクティブな問い合わせ中でない場合でも、顧客プロフィールから直接ケースを作成できます。

[顧客プロファイル] ページでケースを作成するには

1. 次の画像のとおり、[+ プロファイル] をクリックします。

   

2. 次の画像のとおり、[+ Connect ケース] をクリックします。

   

3. ケースに必要となる情報を入力したら、[保存] をクリックします。次の画像のとおり、ケースが作成されます。

   

[ケース] ページでケースを作成するには

1. 次の画像のとおり、コンタクト (通話、チャット、またはタスク) 中であり、コンタクトがすでに顧客プロファイルに [関連付け済み] である必要があります。

   

2. 次の画像のとおり、[ケース] タブを選択してから、[+ ケース] をクリックします。

   

3. ケースに必要となる情報の入力したら、[保存] をクリックします。顧客のためのケースが作成されます。

顧客名

作成された各ケースは、Amazon Connect インスタンスの顧客プロファイルに接続されます。ケースの詳細ページを表示しているときに、エージェントは顧客の名前をクリックまたはタップして、関連する顧客プロファイルを別のタブで開くことができます。または、エージェントは [More (...)] (その他) を選択して、顧客名またはプロファイル ID をクリップボードにコピーすることもできます。新しいケーステンプレートでは、顧客名がデフォルトでケースの詳細ページに表示されます。ケーステンプレートでこのフィールドの順番を変更したり、完全に削除したりすることもできます。