翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。 # コンタクトコントロールパネル (CCP) で、進行中のカスタマーサービスコールで複数の参加者をホストする 進行中のカスタマーサービスコールには、最大 4 人の参加者を追加して、合計 6 人 (エージェント、発信者、その他 4 人) で通話することができます。クイック接続またはテンキーを使用して参加者を追加できます。 例えば、住宅ローン取引をクローズするために、金融サービス会社のエージェントは、住宅ローンブローカー、顧客の配偶者、翻訳者、およびスーパーバイザーをコールに追加して、問題を迅速に解決できます。 マルチパーティーコールのホスティングエクスペリエンスがデフォルトの三者通話とどのように異なるかについては、「[マルチパーティと三者機能の比較](three-party-multi-party-comparison.md)」を参照してください。 Amazon Connect は、ウェブ通話、アプリ内通話、ビデオ通話へのユーザーの追加もサポートしています。マルチユーザーのウェブ通話、アプリ内通話、ビデオ通話を有効にする方法については、「[マルチユーザーのアプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話を有効にする](enable-multiuser-inapp.md)」を参照してください。 **注記** IT 管理者: この機能の有効化に関する重要な情報については、「[拡張マルチパーティーコンタクトモニタリングを有効にする](monitor-conversations.md)」を参照してください。 ## マルチパーティーコールのホスティングについて知っておくべき重要事項 + プライマリエージェントが通話から退出する場合、さらに参加者を追加するには、少なくとも 3 人の参加者が通話に参加している必要があります。 + 通話に複数のエージェントがいる場合 (例えば、3 人のエージェントと 1 人の発信者)、通話中のすべてのエージェントは、すべての参加者の確認、参加者またはエージェントの保留、ミュート、および通話から参加者を切断することができます。 ![CCP、通話中の複数の参加者。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-mute-hold-drop1.png) + 新しい参加者をコールに追加するたびに、コールに追加する前に挨拶して話しかけるように求められます。**[Join]** (参加) を選択すると、すべての参加者が保留解除されます。 ![CCP、保留中の複数の参加者、通話中の 1 名。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-join-third-person.png) ## マルチパーティーコールに参加者を追加する方法 次の画像は、問い合わせとコール中のユーザー (エージェント) を示しています。顧客は常に上部に表示されます。 ![CCP、通話中のエージェントとコンタクト。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-two-people.png) **参加者を追加する方法** 1. 発信者に接続されている間に、**[クイック接続]** を選択して別のエージェントを追加するか、外線電話をかけます。エージェントがこれを行っている間、発信者は保留状態になります。 3 番目の参加者を通話に追加する際、通話に追加する前にその参加者に挨拶して話すことができます。例えば、通話に彼らを追加する理由を説明することができます。 次の画像は、3 番目の参加者を通話に追加した後の CCP を示しています。問い合わせは保留され、ユーザーは 3 番目の参加者に話しかけています。 ![CCP、保留中のコンタクト、通話中の別のコンタクト。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-join-second-person.png) 1. **[Join]** (参加) を選択すると、すべての参加者が保留解除されます。 -または- **[スワップ]** を選択して、保留中の相手と、今電話をかけた相手を切り替えることができます。 **注記** **スワップ**は、3 者通話 (ユーザー、発信者、他のエージェントまたは外部関係者など) でのみ使用できます。通話に 3 人以上の参加者がいる場合は使用できません。 ## 参加者の管理方法 通話内のすべてのエージェントは、個々の参加者をミュート、保留、切断することができます。 ![CCP、通話中の複数の参加者。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-overview.png) マルチパーティーコールを別のエージェントに転送したり、進行中のコールから自分自身を切断したりできます。 **転送または切断する方法** + **[More]** (詳細) ボタンを選択して、テンキーを開き、タスクを作成します。 ![CCP、通話中の複数の参加者、CCP の下部の [詳細] ボタン。](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-more-options.png) ## マルチパーティーコールはいつ終了しますか。 マルチパーティーコールは、発信者またはエージェントが通話中である限り、続行します。例えば、コールに外部の通話者を追加してから、切断したとします。発信者と外部の通話者が通話を続行します。 サードパーティーのみが回線に残った場合、問い合わせは終了します。ただし、エージェントは、コールを切断して、発信者と 3 番目の参加者だけがコールに残るように選択できます。