電話番号、国際電話番号、またはターミネーションポイントのリクエスト - Amazon Connect
カスタムターミネーションポイント

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電話番号、国際電話番号、またはターミネーションポイントのリクエスト

重要

電話番号を購入して所有するには、多くの場合、国や地域の規制により次のものが必要になります。

  • ローカルオフィスの住所。

  • 特定の身分証明書

国による身分証明の要件については、電話番号の注文と移行に関する地域要件 を参照してください。

ほとんどの国では、顧客のリクエストにお応えするまでに 2～6 週間かかることがあります。場合によっては、最大 60 日かかることがあります。特定の日付までに番号が必要な場合は、 AWS Support ケースでお知らせください。

注記

Amazon は、次を提供していません。

  • プレミアム料金または追加料金でのサービス

  • 1-888-555-0000 などのバニティナンバーまたは正確な番号

このようなサービスが必要な場合は、専門プロバイダーとの契約をお勧めします。プレミアム料金でのサービスでは、現地の国内の規定に従って、Amazon Connect DID 番号にコールをルーティングできます。バニティナンバーについては、購入後にその番号を移植して Amazon Connect に移行できます。

ドキュメントが必要な国際電話番号、または特定のリージョン内で利用できない電話番号をリクエストするには、 AWS Support ケースを作成します。サポートケースでは、国ごとに必要な電話番号の数を、正確に指定する必要があります。

Amazon Connect サポートチケットを送信して、顧客の電話番号を Amazon Connect に移行できるかどうかを確認します。

注記

2024 年 3 月 21 日以降: 電話番号リクエストを送信するには、サポートセンターコンソールで「ケースの作成」を選択し、「アカウントと請求」を選択します。 AWS サービスドロップダウンメニューで、接続 (数値管理） を選択します。

  1. https://console.aws.amazon.com/support/home で AWS サポートセンターを開き、 を使用してサインインします AWS アカウント。

  2. [ケースを作成] を選択します。

  3. [Technical Support] (テクニカルサポート) を選択します。

  4. [Case details] (ケースの詳細) で、次の操作を行います。

    1. サービスとして [Connect (Contact Center)] ((コンタクトセンター) に接続)を選択します。

    2. カテゴリとして [Phone Number Requests] (電話番号のリクエスト) を選択します。

    3. 該当する緊急度を選択します。

    4. [コンタクトセンターのインスタンス ARN] に、インスタンス ARN (インスタンス ID とも呼ばれます) を入力します。インスタンス ARN を見つける方法については、「Amazon Connect インスタンス ID/ARN の検索」を参照してください。

    5. 件名を入力します。

    6. [Case description] (ケースの説明)、[ユースケースの説明] に、リクエストに関するできるだけ多くの情報を含めます。不明な情報は、入力しなくても構いません。

  5. [Contact options (問い合わせのオプション)] を展開し、[Preferred contact language (優先される問い合わせ言語)] と [Contact methods (問い合わせ方法)] を選択します。

  6. [送信] を選択します。

  7. Amazon Connect チームがチケットをレビューし、折り返し連絡します。

顧客のご要望にお応えするためにご連絡いたします。

リクエストが承認されると、リクエストされた電話番号の正確な数が、Amazon Connect コンソールに表示されます。その国で利用可能な、すべての番号にアクセスできるわけではありません。

  1. https://console.aws.amazon.com/support/home で AWS サポートセンターを開き、 を使用してサインインします AWS アカウント。

  2. [ケースを作成] を選択します。

  3. [Service Limit increase] (サービス制限の緩和) を選択します。

  4. [Case details] (ケースの詳細)、[Limit type] (制限のタイプ) で、[Amazon Connect] を選択します。

  5. [Case description] (ケースの説明)、[Use case description] (ユースケースの説明) に、リクエストする電話番号、または国ごとに必要な電話番号の数を入力します。特定の日付までに電話番号が必要な場合は、その旨についても入力してください。

  6. [Contact options (問い合わせのオプション)] を展開し、[Preferred contact language (優先される問い合わせ言語)] と [Contact methods (問い合わせ方法)] を選択します。

  7. [送信] を選択します。

  8. Amazon Connect チームがリクエストをレビューし、折り返し連絡します。

顧客のご要望にお応えするためにご連絡いたします。

リクエストが承認されると、リクエストされた電話番号の正確な数が、Amazon Connect コンソールに表示されます。その国で利用可能な、すべての番号にアクセスできるわけではありません。

カスタムターミネーションポイントの要件

アジアパシフィック (シドニー) リージョンでは、カスタムターミネーションポイントのリクエストが可能です。

「カスタムターミネーションポイント」という用語は、Amazon Connect へのカスタマーコールにローカルの電話番号が設定されている、カスタムの階層 1のテレフォニー宛先のことを意味します。カスタムターミネーションポイントを使用するにあたっては、顧客は次のことを理解し、同意するものとします。

  1. 現在の通話料無料国内サービスの用意があり、カスタムターミネーションポイントをカスタマーコールの電話宛先として設定できること。

  2. いったん Amazon Connect によって割り当てられると、カスタムターミネーションポイントを別のテレフォニープロバイダーに移行または移動することはできません。

  3. 取得したオーストラリアの電話番号と、DID のインバウンド使用料については、1 日の標準料金で請求されます。

  4. 顧客は、既存の通話料無料国内サービスにカスタムターミネーションポイントを追加する責任があります。