ユースケース

ケースは顧客の問題を表します。ケースは、顧客の問題、顧客の問題を解決するために実行されたステップとやり取り、および結果を記録するために作成されます。

ケースを表示するための許可がある場合は、Amazon Connect エージェントワークスペースで [Cases] タブが表示されます。次の画像は、エージェントワークスペースの [ケース] タブの例を示しています。