エージェントワークスペースで Amazon Q in Connect を使用する - Amazon Connect

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エージェントワークスペースで Amazon Q in Connect を使用する

注記

Amazon Bedrock を搭載: AWS 自動不正使用検出を実装します。Amazon Q in Connect は Amazon Bedrock を基盤に構築されているため、ユーザーは Amazon Bedrock に実装されている制御を最大限に活用して、安全性、セキュリティを強制し、人工知能 (AI) の責任ある使用ができます。

Amazon Q in Connect は、生成 AI カスタマーサービスアシスタントです。これは LLM が強化した Amazon Connect Wisdom の進化形であり、コンタクトセンターのエージェントが顧客の問題を迅速かつ正確に解決できるように、リアルタイムの推奨事項を提供します。

Amazon Q in Connect は、会話分析と自然言語理解 (NLU) を使用して、通話中やチャット中の顧客の意図を自動的に検出します。その後直ちに、エージェントに生成型応答と推奨アクションをリアルタイムで提供します。関連するドキュメントや記事へのリンクも表示されます。

エージェントは、自動的にレコメンデーションを受け取るだけでなく、自然言語やキーワードを使用して Amazon Q に直接クエリを実行し、顧客のリクエストに対応することもできます。Amazon Q は Amazon Connect エージェントワークスペース内で直接機能します。

次の画像は、レコメンデーションが通話中にエージェントワークスペースにどのように表示されるかを示しています。

エージェントワークスペースに表示される記事。
  1. エージェントが通話中です。

  2. エージェントは自然言語で質問できます。

  3. Amazon Q in Connect は、エージェントがすぐに顧客と共有できるレスポンスを提供します。例えば、応答をコピーしてチャットに貼り付けたり、通話中に読んだりできます。

  4. Amazon Q in Connect は、ソリューションの概要や取るべき次のステップなど、より詳細な情報をエージェントに提供します。

  5. Amazon Q in Connect は、特定の記事へのリンクを提供します。