Amazon Connect Wisdom を使用する

Amazon Connect Wisdom では、よくある質問 (FAQ)、Wiki、記事、さまざまなお客様の問題に対処するための手順などの複数のリポジトリでコンテンツを検索して発見できます。検索ボックスに「購入後、ハンドバッグを交換できる期間」などの質問やフレーズを入力できます。どのキーワードが有効かを推測する必要はありません。

次の図は、通話中にエージェントワークスペースに記事がどのように表示されるかを示しています。