着信通話の受信 - Amazon Connect

着信通話の受信

  1. CCP のステータスを [使用可能] に設定すると、ルーティングプロファイルの設定に基づいて、Amazon Connect により通話が配信されるようになります。

  2. 通話が到着したら、[通話を受信] ボタンを選択します。

  3. 問い合わせに接続する前に、Amazon Connect によって発信元キューの名前が通知されます。

  4. これで、問い合わせと話すことになります。

  5. 問い合わせの承諾または拒否は 20 秒以内です。通話を逃した場合は、次の図のようになります。[Clear contact (問い合わせのクリア)] を選択して、別の通話を受け入れることができるようにします。