Amazon Connect のフローの作成

フローにより、最初から最後までのコンタクトセンターでのカスタマーエクスペリエンスが定義されます。Amazon Connectには、一連のデフォルトのフローがあるので、コンタクトセンターをすばやくセットアップして運用することができます。ただし、特定のシナリオに合わせてカスタムのフローを作成することもできます。

コンテンツ

• 必要なアクセス許可
• デフォルトのフロー
• サンプルフロー
• フローブロック定義
• フローを作成する
• 電話番号をフローに関連付ける
• フローモジュール
• プロンプトの作成
• 問い合わせの転送の設定
• 記録動作の設定
• キューに入れられたコールバックを設定する
• フローのインポート/エクスポート
• Amazon Lex ボットを追加する
• Lambda 関数を呼び出す
• 顧客音声のライブメディアストリーミング
• お客様の入力を暗号化する
• フローのイベントを追跡する
• 問い合わせ属性の使用
• フローを移行する