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リアルタイムメトリクスレポート
リアルタイムのメトリクスレポートは、コンタクトセンターでのアクティビティに関するリアルタイムまたはほぼリアルタイムのメトリクス情報を表示します。[オンライン] などのメトリクスは現在オンラインのエージェントの数をリアルタイムで示し、15 秒ごとに更新します。[対応済み] および [中止] などのメトリクスは、コンタクトセンターの値はほぼリアルタイムで反映します。
レポートのカスタマイズ、各レポートの時間範囲の指定、各レポートのメトリクスの選択、各レポートに含めたり除外したりするデータのフィルターの選択を行うことができます。
また、Amazon Connect サービス API を使用して、エージェントのチームによってフィルタリングされたリアルタイムレポートなどのカスタムレポートを作成できます。
コンテンツ
- リアルタイムメトリクスの定義
- リアルタイムメトリクスレポートの表示に必要なアクセス許可
- リアルタイムメトリクスのタグベースのアクセスコントロール
- リアルタイムメトリクスの更新頻度
- ルーティングプロファイルとキューテーブルにワンクリックドリルダウンを使用する
- 視覚化: キューダッシュボード
- キューで待機している問い合わせ数を表示する
- リアルタイムのメトリクスレポートを作成する
- キューレポートにメトリクスがないか、行数が少なすぎる場合
- ルーティングプロファイルごとにグループ化されたキューのリスト
- ルーティングプロファイルごとにグループ化されたエージェントのリスト
- リアルタイムメトリクスレポートのアクティビティ別にエージェントを並べ替える
- リアルタイムメトリクスレポートの「エージェントのアクティビティ」ステータスを変更する
- リアルタイムのメトリクスレポートをダウンロードする