ハードウェアアプライアンスの問題をトラブルシューティングする

以下のトピックでは、Storage Gateway ハードウェアアプライアンスで発生する可能性がある問題と、そのトラブルシューティング対策を示します。

サービスの IP アドレスを特定できない

サービスに接続するときは、ホストの IP アドレスではなく、サービスの IP アドレスを使用していることを確認します。サービスのコンソールでサービスの IP アドレスを設定し、ハードウェアコンソールでホストの IP アドレスを設定します。ハードウェアコンソールは、ハードウェアアプライアンスを起動すると表示されます。ハードウェアコンソールからサービスコンソールにアクセスするには、[Open Service Console (サービスコンソールを開く)] を選択します。

工場出荷時リセットはどのように実行されますか？

アプライアンスでファクトリのリセットを実行する必要がある場合は、Support セクションの説明に従って、Storage Gateway ハードウェアアプライアンスのチームにお問い合わせください。

Dell iDRAC サポートはどこで入手できますか。

Dell PowerEdge R640 サーバーには、Dell iDRAC 管理インターフェイスが搭載されています。次の構成を推奨します。

• iDRAC 管理インターフェイスを使用する場合は、デフォルトのパスワードを変更する必要があります。iDRAC の認証情報の詳細については、「」を参照してください。Dell PowerEdge-iDRAC デフォルトのユーザー名とパスワードは何ですか?。

• セキュリティ違反を防ぐため、ファームウェアが最新であることを確認します。

• iDRAC ネットワークインターフェイスを通常の (em) ポートに移動すると、パフォーマンスの問題が発生したり、アプライアンスの通常の機能を妨げたりする可能性があります。

ハードウェアアプライアンスのシリアル番号が見つかりません

ハードウェアアプライアンスのシリアル番号を確認するには、ハードウェアページを Storage Gateway コンソールに表示します。

ハードウェアアプライアンスのサポートを受ける場所

Storage Gateway ハードウェアアプライアンスのサポートに連絡するには、を参照してください。AWS Support。

-AWS Supportゲートウェイの問題をリモートでトラブルシューティングするには、サポートチャネルをアクティブ化する必要があることがあります。このポートは、ゲートウェイの通常のオペレーションでは開いておく必要はありませんが、トラブルシューティングでは必要です。以下の手順に示すように、ハードウェアコンソールからサポートチャネルをアクティブ化することができます。

のサポートチャンネルを開くにはAWS

1. ハードウェアコンソールを開きます。

2. 次に示すように、[Open Support Channel (サポートチャネルを開く)] を選択します。

   

   ネットワーク接続やファイアウォールに問題がなければ、割り当てられたポート番号が 30 秒以内に表示されます。

3. ポート番号を記録して、AWS Support。