Amazon Chime SDK

Amazon Chime SDK を使用して、リアルタイム音声、動画、画面共有、およびメッセージング機能をウェブまたはモバイルアプリケーションに追加します。Amazon Chime SDK は公衆交換電話網 (PSTN) オーディオサービスを提供するため、AWS Lambda 関数でカスタムテレフォニーアプリケーションを構築できます。

Amazon Chime PSTN オーディオは Amazon Lex V2 に統合されます。この統合を利用すると、コンタクトセンターの音声対話用の自動音声応答 (IVR) システムとして Amazon Lex V2 ボットにアクセスできます。これを使用して、以下のシナリオで PSTN オーディオサービスを使用して Amazon Lex V2 を統合します。

コンタクトセンターの統合 — Amazon Chime Voice Connector と Amazon Chime SDK PSTN Audio サービスを使用して Amazon Lex V2 ボットにアクセスできます。音声通信にセッション開始プロトコル (SIP) を使用するあらゆるコンタクトセンターアプリケーションで使用できます。この統合により、SIP サポートを備えた既存のオンプレミスまたはクラウドベースのコンタクトセンターに、自然言語の音声会話体験が追加されます。サポートされているコンタクトセンタープラットフォームのリストについては、「Amazon Chime Voice Connector リソース」を参照してください。

次の図は、SIP と Amazon Lex V2 を使用するコンタクトセンター間の統合を示しています。

ダイレクトテレフォニーサポート — Amazon Chime SDK にプロビジョニングされた電話番号を使用して Amazon Lex V2 ボットに直接アクセスするカスタマイズされた IVR ソリューションを構築できます。

詳細については、「Amazon Chime SDK ユーザーガイド」の次のトピックを参照してください。

• Amazon Chime Voice Connector を使用した SIP 統合

• Amazon Chime SDK PSTN オーディオサービスの使用

• Amazon Chime PSTN オーディオを Amazon Lex V2 に統合する

Amazon Chime SDK が Amazon Lex V2 にリクエストを送信する際、Lambda 関数と会話ログへのリクエスト属性に対してプラットフォーム固有の情報が含まれています。この情報をもとに、ボットにトラフィックを送っているコンタクトセンターアプリケーションを特定します。

一般的なリクエスト属性	値
x-amz-lex: チャネル: プラットフォーム	Amazon Chime SDK PSTN Audio