CCoE KPIs の評価

前のセクションでは、CCoE の教義について説明しました。このセクションでは、いくつかの質問を使用して、CCoE をサポートしてこれらの原則に取り組む方法について説明します。後で、これは CCoE の影響を測定するための KPIs の関連リストを取得するのに役立ちます。

研究の教義

• ビジネス目標 — 地域、業界、顧客セグメントの観点から、現在のフットプリントはどれくらいですか？ 例えば、組織は中小企業ですか、それともエンタープライズですか。来年の拡張計画は何ですか？

• AWS プラクティス – AWS ビジネス目標をサポートするためにどのようなプラクティスが必要ですか？ スキルのニーズは練習ごとに異なります。既存のスキルの可用性はさまざまです。CCoE に人員を配置するときは、特定のスキル分野でさまざまなレベルの経験を持つ、角錐ベースのアプローチを検討してください。

• スキルの場所 – 現在の場所とスキルの可用性はどのように調整されていますか？ 業務を行っている場所など、業務内のリソースを示す組織マップを作成します。

  ヒント： 通知期間はかなり大きく、場所によって異なることが多いため、事前にto-be-hired (TBH) ポジションを特定することをお勧めします。複数のロールを実行するリソースと、ワークロードの優先順位を変更する期間を特定します。これにより、リソースの労力がどのようになるかがわかります。

• リソーススキルマトリックス – CCoE (すでに配置されている場合) とより広範な組織の現在のスキルの連携を把握します。これにより、適切なリソースの計画を立てることができます。

  ヒント： 現在のフットプリントと潜在的なトレーニングニーズを特定するには、AWS 学習ニーズ分析の演習を実行します。この演習の詳細と、組織に対して が実行できる方法については、Enablement Manager にお問い合わせください AWS 。また、既に実施されている可能性のあるスキルの組織全体のタグ付け (人事リソースのオンボーディングプロセスから取得) を使用することもできます。

Evangelize の教義

• コミュニケーション計画 – フィールドチームを関与させ、CCoE を普及させるメカニズムを設定する: フィールドチーム (ローカル CEOs、ビジネスユニットリード、利益と損失 (P&L) リード、アカウントリード、販売、事前販売、入札、価格設定) は、顧客を支援する共同パートナーとして CCoE を捉える必要があります。フィールドチームは、CCoE がこのプロセスにどのように役立つかを理解する必要があります。

  内部の道路ショーやタウンホールセッションは、参加に適した手段です。ニュースレターや内部ポータルは、フィールドチームに情報を広めるのにも役立ちます。フィールドチームとの 1 回限りのエンゲージメントと継続的なエンゲージメントの両方を計画します。

• アセットの使用状況 – CCoE は、アセットの開発を主導し、配送コストの削減、関連するスキルのワークフォースへの提供、販売と入札プロセスのサポートを支援します。フィールドチームによるこれらのアセットの使用を追跡するプロセスを定義することが重要です。これにより、何がうまくいき、何がうまくいかず、何を変更する必要があるかがわかります。

  アセットとページビューのダウンロードをシステム的に追跡できます。フィールドチームに CCoE の質問をするよう促します (ポイントシステムを使用するなど）。CCoE プロジェクト管理オフィス (PMO) はフォローアップを行い、フィードバックを求めることができます。

• フィードバックメカニズム – フィールドチームが CCoE にフィードバックを提供するために実行できるプロセスを定義します。また、CCoE が内部でアセットをアドバタイズまたはマーケティングする方法を定義します。例としては、チームやリソースが貢献しているアイデアの数やフィードバックの量などがあります。マーケティングメカニズムには、既存のウェブポータル、顧客満足度 (CSAT) スコアリング、リアルタイムのフィードバックが含まれます。

• 使用促進 — CCoE とコラボレーションするためにフィールドチームをどのようにインセンティブするかを考えてみましょう。CCoE は、デリバリーチームの拡張と見なすべきではありません。代わりに、フィールドチームと連携し、顧客に価値を提供する際に、その能力を引き出す必要があります。

  ヒント： フィールドチームと CCoE が相互に連携するように促すには、非金銭的インセンティブオプションを使用します。例としては、お礼のカード、上級経営陣からの E メール、チームミーティングでの音声認識などがあります。

教義を適用する

• フィードバックフライホイール – フィールドチームからの入力をキャプチャするメカニズムを定義します。CCoE がアセットロードマップに情報を組み込めるように、フィールドチームは、学んだ教訓とフィールドエクスペリエンスを CCoE チームと共有するためのプロセスを用意する必要があります。

  ヒント： CCoE とフィールドチームが完全に連携するように、フィールドチームからのオフラインフィードバックを定期的にスケジュールした会議で補足します。

• 情報の配布 – AWS ビジネスプラクティスと CCoE チームは、ベストプラクティス、アセット、その他の成果物をフィールドチームにどのように伝達しますか？

• 入札プロセスとプリセールスサポート – 提案リクエスト ("") の応答中に CCoE は入札チームとプリセールスチームをどのようにサポートしますか？

  ヒント： CCoE はソリューションを所有し、対象分野のエキスパート (SME) の入力と推定の入力を提供できます。

リードの教義

• デリバリーコンサルティング – CCoE リソースは、既存のデリバリーチームへの期間限定コンサルティングを通じて、顧客のデリバリーフェーズを加速するのに役立ちます。

  ヒント： CCoE リソースのローンプロセスを定義して、デリバリーチームを一時的に支援します。ローンプロセスには、相談に費やされた時間の割合を含めることができます。

• エンゲージメントモデル – CCoE メンバーは、デリバリーチームをサポートするためにどのくらいの期間、引き続きエンゲージメントしますか？ エンゲージメントは短期、中、長期か このようなコンサルティングモデルやエンゲージメントモデルは、数週間以内でなければなりません。CCoE リソースは、デリバリーチームの代わりとなるものではありません。

冪語の教義

• 実践コミュニティ – 実践コミュニティを創造するには、教育の機会を促進します。これにより、包括的な雰囲気が生まれ、他の従業員がより多くのことを学び、貢献できるようになります。これには、従業員が組織や顧客を支援しながら、関心を捧げ、キャリアを構築できる、足並みを揃えた深い分野などのプログラムが含まれます。

• クラウドソーシングの知識 – CCoE の利点は、提案のリクエストを処理する人 (RFPs) だけでなく、すべての従業員が利用できることをどのように確保すればよいですか？ 1 つの方法は、任意の従業員が技術的な質問を送信できる Answer ポータルなどのメカニズムを使用することです。CCoE リソースは質問を確認し、フィードバックを提供できます。

• CCoE のトレーナーのトレーニング – CCoE をそれ自体の力乗数にするには、トレーニング r アプローチを使用します。CCoE の動機付けされたリソースを配置したら、あるスキルの専門家が他の分野で徐々にスキルアップできるアプローチの開発を検討できます。

  ヒント： アップスキルをサポートするには、シャドウイングとリバースシャドウイングを使用します。

スケーリングの教義

• CCoE フロントドア – フィールドチームが CCoE リソースにアクセスするためのメカニズムは何ですか？ CCoE オペレーションを効率的にスケールするには、どうすればよいですか？ CCoE のday-to-dayを処理する専用のプロジェクト管理オフィス (PMO) を作成することを検討してください。PMO リソースは、CCoE オペレーションにおける未分化の重労働を処理できます。

• セルフサービスメカニズム – フィールドチームが情報を見つけるためにどのようなタイプのセルフサービスメカニズムを導入できますか？ 例えば、販売段階と配送段階でフィールドに役立つアセット、補助品、過去の経験などです。

  ヒント： Amazon Bedrock を使用してカスタマイズされた生成 AI ソリューションを構築し、フィールドチームが CCoE アセットにすばやくアクセスできるようにします。

• CCoE スコープ – 他の機能 (リーガル、Fin-ops、契約、アカウントリーダーシップなど) を CCoE のスコープに組み込むための計画は何ですか？ 通常、これらは組織内の既存の関数です。CCoE バナーの下に配置することで、一貫性と 1 つのチームの動作が促進されます。

• CCoE フットプリント – CCoE のサイズをどのように拡大する予定ですか？ ビジネスの成長に基づいて成長を計画することをお勧めします。CCoE は戦略的投資であるため、その成長を全体的な目標に合わせます。人員予測を確定したら、雇用と水平移動を計画できます。

• イノベーションの促進 — CCoE リソースを継続的にイノベーションさせるインセンティブメカニズムを組み込む方法を検討します。

• CCoE リソースのパフォーマンス管理 – CCoE の一部であるリソースは、CCoE の一部であると同時に組織内で成長できる必要があります。CCoE リソースが実行することが期待されるロールに照らして現在のパフォーマンス管理プラクティスを確認し、必要に応じて調整を行います。

• CCoE リソースの認識 – 組織のこの部分内でパフォーマンスと成功を評価するための計画を確立します。