ツール統合

ほとんどの企業は、オンプレミスの運用を自動化するために ITSM ツールに依存しています。これらの組織がクラウドに移行するときは、既存の ITSM ツールとプロセスを維持する必要があります。既存の ITSM ツールを完全に置き換え、新しい運用プロセスでスタッフを再トレーニングしようとすると、コストと時間がかかり、移行イニシアチブが大幅に遅れる可能性があります。

このニーズに対応するために、 は、企業が既存の ITSM ツールを に接続できるようにするいくつかの統合パターン AWS を提供します AWS のサービス。これらの統合パターンにより、組織はクラウド機能を徐々に導入しながら運用継続性を維持できます。次の表は、ITSM ツールと の一般的な統合パターンの概要を示しています AWS のサービス。これらのパターンは、既存の運用プロセスを中断することなく、クラウド導入への実用的なアプローチを提供します。

シナリオ	説明と AWS ツール
セルフサービスとセルフプロビジョニング	エンタープライズユーザーは、 にサインインすることなく、ITSM のAWS Service Catalogコネクタ AWS を使用して でリソースを自己プロビジョニングします AWS Management Console。
CMDB 統合	AWS Config と AWS Systems Managerは、 で継続的な統合 (CIs) をモニタリングするネイティブ検出サービスを提供します AWS。リソース設定、コンプライアンス状態、および変更は、CMDB に自動的にログインできます。
AMS と ITSM の統合	AWS Service Management Connector アプリバージョン 2 を使用したAWS Managed Services (AMS) 統合により、さまざまなニーズに合わせて統合を柔軟にカスタマイズできます。
チケット発行	AWS サポート API と ITSM の双方向統合により、チケットは AWS エンタープライズサポートと ITSM インシデントの間でシームレスに流れます。OpsCenter との統合。
モニタリング	Amazon CloudWatch アラームは、修復またはワークフロー開始のために ITSM でインシデントをトリガーします。Incident Manager で強化されました。
ITSM (MAUS) を使用した移行の加速	で ITSM 検出モジュールまたは CMDB データを使用してAWS Migration Hub、大規模な移行プロジェクトのオンプレミスの状況を定義できます。データマッピングをAWS 移行ポートフォリオ評価にインポートして、移行ポートフォリオの分析とビジネスケースの検証を自動化できます。