プロジェクトフェーズとワークストリーム

コンタクトセンター移行プロジェクトのコンテキストにおいて、スプリント、ワークストリーム、フェーズの各用語の説明は以下のとおりです。

• スプリントは、さまざまなワークストリームによって配信される期限付きのアクティビティのコレクションです。例えば、各スプリントを 2 週間に設定することができます。

• ワークストリームは、一連のテクノロジーコンポーネントまたはスコープに関連するチーム単位のアクティビティのコレクションです。スプリントにはワークストリームのアクティビティが含まれます。例えば、 AWS アカウントとランディングゾーンの作成は、アーキテクトとデベロッパーチームのリソースを含む技術基盤ワークストリームに含めることができます。カスタマーエクスペリエンスのマッピングやコールプロンプトの録音は、ビジネスステークホルダーやサービスラインの所有者が関与する作業であるため、ユーザージャーニーに関連する別のワークストリームで処理する必要があります。

• フェーズは、ワークストリーム全体にまたがる目標指向のアクティビティのコレクションです。通常、フェーズは複数のマイルストーンで終了し、これらのマイルストーンに到達するとプロジェクトは次のフェーズに進みます。例えば、設計フェーズでは、アーキテクチャ図、ビルド仕様、高レベル設計のドキュメントなど、各ワークストリームに適したドキュメントを作成します。設計フェーズは、これらのドキュメントが必要なステークホルダーによって承認されたときに完了します。

明確に定義された自律的なワークストリームによって、プロジェクト全体の俊敏性が向上します。特定のチームや役割に基づいてワークストリームを作成することで、チームメンバーは自律的にスプリントバックログ項目の優先順位をつけることができます。また、ワークストリーム間に境界を設けることができるため、依存関係を特定して追跡し、説明責任を明確にすることができます。

次の図の高レベル計画では、コンタクトセンター移行プロジェクトの例において、並列ワークストリームと一般的なアクティビティの順序を示しています。 

運用、技術基盤、ユーザージャーニーの少なくとも 3 つのワークストリームを並列実行することをお勧めします。プロジェクトアクティビティへのフェーズやアプローチは、ワークストリームの性質によって異なります。次のセクションで説明されているように、ワークストリームごとに異なる配信アプローチが必要です。以下の図が示すように、

• 各ワークストリーム内のタスクはアジャイルスプリントにバンドルされています。 

• スプリント 0 は、プロジェクトのキックオフ、検出、計画、設計に焦点を当てた初期のタスクのコレクションです。 

• スプリント MLP は、将来のスプリントが最終目標の機能を提供するために反復可能な、最小限の愛すべき製品 (MLP) を作成するためのアクティビティのコレクションです。例えば、MLP は小規模のエージェントグループに比較的単純な発信者ジャーニーを提供できます。プラットフォームが本番稼働し、MLP のユースケースに対する安定性が証明されたら、将来のスプリント (図のスプリント 2、3 など) が迅速に反復処理を行い、革新的な機能を提供します。

• プロジェクトや環境はそれぞれ異なるため、この図には具体的なタイムラインは示されていません。この計画は、プロジェクト計画の初期フェーズでステークホルダーとの話し合いの出発点として使用してください。関連性のあるアクティビティを判断して、追加すべきアクティビティを特定し、その推定期間を決定します。