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Amazon Simple Email Service
開発者ガイド

評価ダッシュボードのメッセージ

Amazon SES 評価ダッシュボードには、アカウントに関する重要な情報が表示されます。以下のセクションでは、このダッシュボードに表示される可能性のあるメッセージについて説明し、送信者評価に関連する問題を解決するためのヒントと使用できる情報を示します。

このセクションでは、以下のタイプの通知についての情報を提供します。

ステータスメッセージ

評価ダッシュボードを使用する際に、Amazon SES アカウントのステータスを表すメッセージが表示されます。表示される可能性のあるアカウントステータス値の一覧を以下に示します。

  • Healthy – 現在、アカウントに影響する問題はありません。

  • Probation – アカウントが停止猶予状態になっています。アカウントの停止猶予状態を発生させた問題が停止猶予期間の終了までに解決しない場合は、アカウントが停止される可能性があります。

  • Pending end of probation decision – アカウントが停止猶予状態になっています。この停止猶予状態を発生させた問題の内容により、その先のアクションが発生する前に、Amazon SES チームのメンバーによってアカウントの確認が行われます。

  • Shutdown – アカウントが停止されました。アカウントの停止中は、Amazon SES を使用してメールを送信できません。この状態について、取り消しを要請することができます。要請の提出については、「Amazon SES のエンフォースメントに関するよくある質問」を参照してください。

  • Pending shutdown – アカウントが停止猶予状態になっています。この停止猶予の原因となった問題が、解決していません。このような問題は、アカウントの停止を招く可能性があります。ただし、アカウントの性質により、その先のアクションが発生する前に、Amazon SES チームのメンバーによってアカウントの確認が行われます。

さらに、評価ダッシュボードの [Bounce Rate] セクションと [Complaint Rate] セクションには、それぞれのメトリクスのステータス要約が表示されます。表示される可能性のあるメトリクスのステータス値の一覧を以下に示します。

  • Healthy – メトリクスが、アカウントの停止猶予を招く可能性のあるしきい値を下回っています。

  • Almost healed – メトリクスにより、アカウントが停止猶予になっています。停止猶予期間が開始してから、メトリクスは最大レート未満を維持しています。メトリクスが最大レート未満のままであれば、停止猶予期間が終了する前にステータスが Healthy に変化する可能性があります。

  • Probation – メトリクスによってアカウントが停止猶予になり、メトリクスはまだ最大レートを超過しています。メトリクスの最大レートを超過する原因となった問題が停止猶予期間の終了までに解決しない場合は、アカウントが停止される可能性があります。

  • Shutdown – メトリクスによってアカウントが停止されました。アカウントの停止中は、Amazon SES を使用してメールを送信できません。この状態について、取り消しを要請することができます。要請の提出については、「Amazon SES のエンフォースメントに関するよくある質問」を参照してください。

  • Pending shutdown – メトリクスによってアカウントが停止猶予になりました。この停止猶予の原因となった問題が、解決していません。このような問題は、アカウントの停止を招く可能性があります。その先のアクションが発生する前に、Amazon SES チームのメンバーによってアカウントの確認が行われます。

バウンス率の通知

このセクションでは、Amazon SES の評価ダッシュボードに表示されるバウンス率通知についての追加情報を提供します。

この通知を受け取った理由

Amazon SES では、送信者がバウンス率を 5% 未満に維持するよう推奨されています。バウンス率が 10% を超えると、アカウントが停止猶予になり、停止される可能性もあります。

バウンス率は、Amazon SES アカウントによって生成されたハードバウンスの数に基づいています。ハードバウンスは、存在しないアドレスにメールが送信されると発生します。受取人のアドレスで一時的にメッセージを受信できない場合に発生するソフトバウンスは、この計算に反映されません。確認済みのアドレスおよびドメインに送信されたバウンスメールや、Amazon SES インボックスシミュレーターに送信されたメールも、この計算に反映されません。

ほとんどのメールプロバイダーでは、バウンス率の高さは、送信者が受取人リストを適切に管理しておらず、未承諾メールを送信している兆候であると見なされます。バウンス率はメールプロバイダーから重要視されるため、Amazon SES では送信者評価を保護するためのアクションが迅速に実行されます。

問題を解決する方法

バウンスおよび苦情をキャプチャおよび管理するためのプロセスを正しく配備してください (まだの場合)。Amazon SES アカウントはすべて、これらのプロセスを正しく配備する必要があります。詳細については、「メールプログラムの成功のメトリクス」を参照してください。

次に、どのメールアドレスでバウンスが発生しているか特定し、バウンスの発生を抑えて排除するためのプランを作成および実施します。アカウントが既に停止されている場合は、ses-enforcement@amazon.com 宛てに最新の苦情のリストをご請求ください。

アカウントが停止猶予状態になっている場合

停止猶予期間の終了時にアカウントのバウンス率が 10% を超えたままであれば、その Amazon SES アカウントは停止されます。

問題解決のための変更を実施した場合は、AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスから ses-enforcement@amazon.com にメールでご連絡ください。このメールには、実施した変更の内容を記入してください。この変更によってバウンス率が低下すると見なされた場合は、変更の実施後に受信するバウンスのみが含まれるように計算が調整されます。

アカウントが停止されている場合

この停止について、取り消しを要請することができます。詳細については、「Enforcement FAQ」を参照してください。

問題解決のための変更を実施した場合は、AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスから ses-enforcement@amazon.com にメールでご連絡ください。メールには、この問題の解決のために実行したアクションの詳細と、この問題を再度発生させないための計画の詳細を記入してください。要請内容の検討後、必要に応じてアカウントのステータスが変更されます。

苦情率の通知

このセクションでは、Amazon SES の評価ダッシュボードに表示される苦情率通知についての追加情報を提供します。

この通知を受け取った理由

Amazon SES では、送信者が苦情率を 0.1% 未満に維持するよう推奨されています。苦情率が 0.5% を超えると、アカウントが停止猶予になり、停止される可能性もあります。

苦情率は、Amazon SES アカウントから送信されたメールによって生成された苦情レポートの数に基づいています。メールプロバイダーによっては、受け取った苦情数に関する情報が Amazon SES に提供されないことがあるため、この値は、情報の提供元であるプロバイダーの数に基づいて調整されます。

ほとんどのメールプロバイダーでは、苦情率の高さは、送信者が迷惑メールや未承諾メールを送信している兆候であると見なされます。苦情率はメールプロバイダーから重要視されるため、Amazon SES では送信者評価を保護するためのアクションが迅速に実行されます。

問題を解決する方法

バウンスおよび苦情をキャプチャおよび管理するためのプロセスを正しく配備してください (まだの場合)。Amazon SES アカウントはすべて、これらのプロセスを正しく配備する必要があります。詳細については、「メールプログラムの成功のメトリクス」を参照してください。

次に、送信したどのメッセージが苦情を招いたか特定し、このような苦情を減少させるためのプランを実施します。アカウントが既に停止されている場合は、ses-enforcement@amazon.com 宛てに最新の苦情のリストをご請求ください。

苦情があったアドレスへの送信は直ちに停止する必要があると同時に、受信側で苦情が発生する要因を特定することも重要です。これらの要因を特定した後、対処できるようにメール送信の動作を調整します。

アカウントが停止猶予状態になっている場合

停止猶予期間の終了時にアカウントの苦情率が 0.5% を超えたままであれば、その Amazon SES アカウントは停止されます。

問題解決のための変更を実施した場合は、AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスから ses-enforcement@amazon.com にメールでご連絡ください。このメールには、実施した変更の内容を記入してください。この変更によって苦情率が低下すると見なされた場合は、変更の実施後に受信する苦情のみが含まれるように計算が調整されます。

アカウントが停止されている場合

この停止について、取り消しを要請することができます。詳細については、「Enforcement FAQ」を参照してください。

問題解決のための変更を実施した場合は、AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスから ses-enforcement@amazon.com にメールでご連絡ください。メールには、この問題の解決のために実行したアクションの詳細と、この問題を再度発生させないための計画の詳細を記入してください。要請内容の検討後、必要に応じてアカウントのステータスが変更されます。

アンチスパム組織の通知

このセクションでは、Amazon SES の評価ダッシュボードに表示されるアンチスパム組織通知についての追加情報を提供します。

この通知を受け取った理由

信頼できるアンチスパム組織により、お客様の Amazon SES アカウントから送信されているコンテンツの一部について、未承諾または問題ありというシステムによるフラグ付けがされたと報告されています。

Amazon SES では、アンチスパム組織によりお客様のコンテンツに問題ありというフラグ付けがされる原因となったメッセージに関する詳細情報を把握していません。また、そのレポートを発行した組織の名前を開示することもできません。一般的にアンチスパム組織では、受取人のフィードバック、メッセージのエンゲージメントに関するメトリクス、無効なアドレスへの配信の試行数、スパムフィルタによってフラグ付けされたコンテンツ、スパムトラップのヒット数などの要因の組み合わせが考慮されます。これはすべてを網羅したリストではありません。これ以外の要因によって、お客様のコンテンツへのフラグ付けが行われることもあります。

問題を解決する方法

この問題を解決するには、メール送信プログラムのどのような点が原因で、アンチスパム組織によって問題のあるメールとしてのフラグ付けが行われるのか調べる必要があります。そのうえで、問題に対処できるようにメール送信プログラムを変更する必要があります。

アカウントが停止猶予状態になっている場合

停止猶予期間の終了時になっても、アンチスパム組織によってお客様のメッセージに問題ありとのフラグ付けが行われる場合は、その Amazon SES アカウントは停止されます。

問題解決のための変更を実施した場合は、AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスから ses-enforcement@amazon.com にメールでご連絡ください。メッセージには、加えた変更の詳細を入力します。この情報の到着後、停止猶予期間が延長されます。これは、お客様による変更の実施後にアンチスパム組織から送信される通知のみを分析するためです。延長された停止猶予期間の終了時、アンチスパム組織のリストにお客様のアカウントが含まれていなければ、お客様のアカウントから停止猶予が解除される場合があります。

アカウントが停止されている場合

この停止について、取り消しを要請することができます。詳細については、「Enforcement FAQ」を参照してください。

問題解決のための変更を実施した場合は、AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスから ses-enforcement@amazon.com にメールでご連絡ください。メールには、この問題の解決のために実行したアクションの詳細と、この問題を再度発生させないための計画の詳細を記入してください。要請内容の検討後、必要に応じてアカウントのステータスが変更されます。

直接フィードバック通知

このセクションでは、Amazon SES の評価ダッシュボードに表示される直接フィードバック通知についての追加情報を提供します。

この通知を受け取った理由

お客様の Amazon SES アカウントに関連するアドレスまたはドメインから受信したメッセージについてのレポートが、相当数のユーザーから Amazon SES に直接寄せられました。このタイプのフィードバックは、メールボックスプロバイダーから直接報告される苦情には反映されておらず、評価ダッシュボードに表示されるバウンスと苦情のメトリクスにも含まれていません。

これらの問題を報告したユーザーのプライバシーを保護するために、そのユーザーのメールアドレスを開示することはできません。

受取人から Amazon SES への苦情は、受取人が受信登録していないメッセージを受信した場合や、受信する予定のタイプのメールを受信しなかった場合、受信したメールが役立つメールまたは興味を引くメールではなかった場合、受信したメッセージが受信登録したものではないと思われる場合、受信するメッセージが多すぎる場合などに生じます。これはすべてを網羅したリストではありません。お客様のケースに該当する要因は、お使いのメール送信プログラムによって異なります。

問題を解決する方法

新しいアドレスを取得するには「リストの構築とメンテナンス」に記載されているダブルオプトイン戦略を実装し、ダブルオプトインプロセスを完了したアドレスのみにメールを送信することをお勧めします。

さらに、送信したメールに対してしばらく応答がなかった一連のアドレスは、消去する必要があります。送信したコンテンツに対して閲覧および応答を行っているユーザーを特定するには、「Amazon SES 送信アクティビティのモニタリング」に記載されているオープンとクリックの追跡を使用できます。

アカウントが停止猶予状態になっている場合

停止猶予期間の終了時になっても、お客様のアカウントから送信されたメッセージに関する直接の苦情が相当数 Amazon SES に寄せられる場合、その Amazon SES アカウントは停止されます。

問題解決のための変更を実施した場合は、AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスから ses-enforcement@amazon.com にメールでご連絡ください。メッセージには、加えた変更の詳細を入力します。この情報の到着後、停止猶予期間が延長されます。これは、お客様による変更の実施後に寄せられた直接フィードバック量のみを分析するためです。延長された停止猶予期間の終了時に、直接フィードバックの量が減少するかゼロになっていれば、お客様のアカウントから停止猶予が解除される場合があります。

アカウントが停止されている場合

この停止について、取り消しを要請することができます。詳細については、「Enforcement FAQ」を参照してください。

問題解決のための変更を実施した場合は、AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスから ses-enforcement@amazon.com にメールでご連絡ください。メールには、この問題の解決のために実行したアクションの詳細と、この問題を再度発生させないための計画の詳細を記入してください。要請内容の検討後、必要に応じてアカウントのステータスが変更されます。

ドメインブロックリスト通知

このセクションでは、Amazon SES の評価ダッシュボードに表示されるドメインブロックリスト通知についての追加情報を提供します。

この通知を受け取った理由

信頼できるメインブロックリストに記載のあるドメインへの参照が、お客様の Amazon SES アカウントから送信されたメールに含まれています。これらのリストに記載のあるドメインは一般的に、不正または悪意のある動作と関連しています。そのドメインがメールの送信元ドメインかどうかは問題ではありません。ブロックリストに記載のあるドメインへの参照またはリンクが含まれるメッセージのほか、このようなドメインでホストされている画像が含まれたメトリックにもフラグが付けられます。

Amazon SES では、お客様のメッセージにフラグが付く原因となったドメイン名を提供することも、どのメッセージにフラグが付いたかを特定することもできません。

問題を解決する方法

Amazon SES を介して送信するメール内で参照されているすべてのドメインのリストを作成し、Spamhaus Domain Lookup ツール ( https://www.spamhaus.org/lookup/) を使用して、メール内で参照しているどのドメインがドメインブロックリストに含まれているのかを調べます。送信したメール内で参照されている複数のドメインが、このブロックリストに含まれていることもあります。

Amazon SES と Spamhaus Domain Blocklist との提携関係はなく、このリストに記載されているドメインに関する正確さは保証されません。Spamhaus Domain Blocklist および Domain Lookup Tool は、Spamhaus Project によって所有、運用、保守されています。

アカウントが停止猶予状態になっている場合

停止猶予期間の終了時になっても、お客様が Amazon SES を介して送信するメールのうち相当数に、ブロックリストに記載のあるドメインへの参照が含まれている場合、お客様の Amazon SES アカウントは停止されます。

問題解決のための変更を実施した場合は、AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスから ses-enforcement@amazon.com にメールでご連絡ください。メッセージには、加えた変更の詳細を入力します。この情報の到着後、停止猶予期間が延長されます。これは、お客様による変更の実施後にお客様のメールに含まれるブロックリスト記載ドメイン数のみを分析するためです。延長された停止猶予期間の終了時に、ドメインブロックリスト通知の量が減少するかゼロになっていれば、お客様のアカウントから停止猶予が解除される場合があります。

アカウントが停止されている場合

この停止について、取り消しを要請することができます。詳細については、「Enforcement FAQ」を参照してください。

問題解決のための変更を実施した場合は、AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスから ses-enforcement@amazon.com にメールでご連絡ください。メールには、この問題の解決のために実行したアクションの詳細と、この問題を再度発生させないための計画の詳細を記入してください。要請内容の検討後、必要に応じてアカウントのステータスが変更されます。

内部レビュー通知

このセクションでは、Amazon SES の評価ダッシュボードに表示される内部レビュー通知についての追加情報を提供します。

この通知を受け取った理由

お客様のアカウントに関する総合的なレビューにより、メールボックスプロバイダーまたは受取人によってお客様のメッセージがスパムであると見なされる原因となった特性がいくつか特定されました。

不正検出プロセスを保護するために、お客様のアカウントがこのようにフラグ付けされる原因となった特定の要因を開示することはできません。

この判断につながる可能性のある一般的な要因としては、次のようなものがあります。

  • 商用のアンチスパムシステムによってフラグ付けされるメッセージ。

  • 受取人がメールを明示的にリクエストしていないことを示すメッセージコンテンツ。

  • メッセージの送信者とメール本文内に記載のあるブランドとの不一致。

  • 送信者を明らかにしていないコンテンツ。

  • 未承諾メールに関連したコンテンツを扱うメッセージの送信。

  • 未承諾メールに関連する書式パターン。

  • 評価の低いドメインからの送信または評価の低いドメインの参照。

これはすべてを網羅したリストではありません。この通知が発生した理由は、これらの要因の組み合わせである場合も、ここに記載されていない場合もあります。

問題を解決する方法

問題の深刻度の軽減には、以下の推奨事項が役立つ可能性があります。

  • お客様からのメールを明示的に要求した人のみがメールの受取人になっていることを確認します。

  • メールの受取人のリストは、絶対に購入、賃借、借用しないでください。

  • 送信するメッセージでは、送信者名やメールの目的を隠そうとしないでください。

  • Amazon SES を介して送信するメール内で参照されているすべてのドメインのリストを作成し、Spamhaus Domain Lookup ツール ( https://www.spamhaus.org/lookup/) を使用して、これらのドメインが Spamhaus Domain Blocklist に記載されていないか調べます。

  • メールを設計するときは、業界のベストプラクティスに従っていることを確認します。

これはすべてを網羅したリストではありませんが、お客様のメールにフラグが付けられる原因となった一般的な要因の一部を特定するために役立つ可能性があります。

Amazon SES と Spamhaus Domain Blocklist との提携関係はなく、このリストに記載されているドメインに関する正確さは保証されません。Spamhaus Domain Blocklist および Domain Lookup Tool は、Spamhaus Project によって所有、運用、保守されています。

アカウントが停止猶予状態または停止状態になっている場合

問題解決のための変更を実施した場合は、AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスから ses-enforcement@amazon.com にメールでご連絡ください。メールには、この問題の解決のために実行したアクションの詳細と、この問題を再度発生させないための計画の詳細を記入してください。要請内容の検討後、必要に応じてアカウントのステータスが変更されます。

お客様のアカウントの停止猶予または停止が登録された後で、同じ問題が検出された場合は、アカウントの停止猶予または停止が追加されることがあります。インシデントが繰り返されると、お客様の Amazon SES アカウントが完全に無効になることもあります。

Amazon SES アカウントの停止猶予と停止については、「Amazon SES のエンフォースメントに関するよくある質問」を参照してください。

メールボックスプロバイダー通知

このセクションでは、Amazon SES の評価ダッシュボードに表示されるメールボックスプロバイダー通知についての追加情報を提供します。

この通知を受け取った理由

お客様の Amazon SES アカウントに関連するアドレスまたはドメインから、未承諾メールまたは悪意のあるメールが送信されたと、主要なメールボックスプロバイダーから報告されました。

このレポートを発行した組織の名前を開示することはできません。また、メールボックスプロバイダーからレポートが発行される原因となった特定の要因に関する情報も提供できません。一般的に、メールボックスプロバイダーでは、顧客フィードバック、顧客エンゲージメントに関するメトリクス、無効アドレスに対する配信の試行数、スパムフィルタによってフラグ付けされたコンテンツなどの情報に基づいて、このような判断が行われます。これはすべてを網羅したリストではありません。メールボックスプロバイダーでお客様のコンテンツにフラグが付けられる原因となった要因は、他にも存在する可能性があります。

問題を解決する方法

この問題を解決するには、メール送信プログラムのどのような点が原因で、メールボックスプロバイダーでお客様のメールに問題があるとしてフラグが付けられたのか調べる必要があります。そのうえで、問題に対処できるようにメール送信プログラムを変更する必要があります。

アカウントが停止猶予状態になっている場合

停止猶予期間の終了時になっても、メールボックスプロバイダーによってお客様のメールに問題ありとのフラグ付けが行われる場合、お客様の Amazon SES アカウントは停止されることがあります。

問題解決のための変更を実施した場合は、AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスから ses-enforcement@amazon.com にメールでご連絡ください。メッセージには、加えた変更の詳細を入力します。この情報の到着後、停止猶予期間が延長されます。これは、お客様による変更の実施後に受信したメールボックスプロバイダー通知の数のみを分析するためです。延長された停止猶予期間の終了時に、お客様のコンテンツに問題があるとメールボックスプロバイダーから報告されなければ、お客様のアカウントから停止猶予が解除される場合があります。

アカウントが停止されている場合

この停止について、取り消しを要請することができます。詳細については、「Enforcement FAQ」を参照してください。

問題解決のための変更を実施した場合は、AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスから ses-enforcement@amazon.com にメールでご連絡ください。メールには、この問題の解決のために実行したアクションの詳細と、この問題を再度発生させないための計画の詳細を記入してください。要請内容の検討後、必要に応じてアカウントのステータスが変更されます。

受取人フィードバック通知

このセクションでは、Amazon SES の評価ダッシュボードに表示される受取人フィードバック通知についての追加情報を提供します。

この通知を受け取った理由

主要なメールボックスプロバイダーから受けた報告により、そのプロバイダーの多くのユーザーによって、お客様の Amazon SES アカウントから送信されたメールが未承諾であるとされていることが判明しました。このタイプのフィードバックは、メールボックスプロバイダーから直接報告される苦情には反映されておらず、Amazon SES のバウンス通知および苦情通知にも含まれていません。

多数の苦情が発生すると、すべての Amazon SES ユーザーに悪影響が及ぶ可能性があります。アカウントに対して一定数の苦情が寄せられた場合は、お客様およびその他の Amazon SES ユーザーの評価を保護するために、迅速なアクションが実行されます。

お客様のメールを未承諾であるとしている特定のメールアドレスのリストは、提供できません。さらに、この問題に関する報告元であるメールボックスプロバイダー名も開示できません。

問題を解決する方法

この問題を解決するには、メール送信プログラムのどのような点が原因で、受取人がお客様から受け取ったメールメッセージに関する苦情が生じたのか調べる必要があります。これらの要因を特定した後、対処できるようにメール送信の処理を変更します。

新しいアドレスを取得するには「リストの構築とメンテナンス」に記載されているダブルオプトイン戦略を実装することをお勧めします。また、ダブルオプトインプロセスを完了したアドレスのみにメールを送信することをお勧めします。

さらに、送信したメールに対してしばらく応答がなかった一連のアドレスは、消去する必要があります。送信したコンテンツに対して閲覧および応答を行っているユーザーを特定するには、「Amazon SES 送信アクティビティのモニタリング」に記載されているオープンとクリックの追跡を使用できます。

アカウントが停止猶予状態になっている場合

停止猶予期間の終了時になっても、メールボックスプロバイダーから相当数の苦情が報告される場合、お客様の Amazon SES アカウントは停止されます。

問題解決のための変更を実施した場合は、AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスから ses-enforcement@amazon.com にメールでご連絡ください。メッセージには、加えた変更の詳細を入力します。この情報の到着後、停止猶予期間が延長されます。これは、お客様による変更の実施後に受信したメールボックスプロバイダーからの苦情数のみを分析するためです。延長された停止猶予期間の終了時に、メールボックスプロバイダーからの苦情数が減少するかゼロになっていれば、お客様のアカウントから停止猶予が解除される場合があります。

アカウントが停止されている場合

この停止について、取り消しを要請することができます。詳細については、「Enforcement FAQ」を参照してください。

問題解決のための変更を実施した場合は、AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスから ses-enforcement@amazon.com にメールでご連絡ください。メールには、この問題の解決のために実行したアクションの詳細と、この問題を再度発生させないための計画の詳細を記入してください。要請内容の検討後、必要に応じてアカウントのステータスが変更されます。

関連アカウント通知

このセクションでは、Amazon SES の評価ダッシュボードに表示される関連アカウント通知についての追加情報を提供します。

この通知を受け取った理由

別の Amazon SES アカウントから送信されたメールに関連する重要な問題が検出されました。問題のあるアカウントはお客様の AWS アカウントと関連していると思われ、同様の問題を回避するためにアクションが実行されました。

問題を解決する方法

この関連アカウントには、アカウント停止の原因となった問題について説明するメールが送信されました。まず、この関連アカウントの問題に対処してください。

問題解決のための変更を実施した場合は、AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスから ses-enforcement@amazon.com にメールでご連絡ください。メールには、この問題の解決のために実行したアクションの詳細と、この問題を再度発生させないための計画の詳細を記入してください。お客様による評価内容が承認された場合は、お客様のアカウントの停止猶予または停止が解除されることがあります。

スパムトラップ通知

このセクションでは、Amazon SES の評価ダッシュボードに表示されるスパムトラップ通知についての追加情報を提供します。

この通知を受け取った理由

サードパーティのアンチスパム組織から、その組織のスパムトラップアドレスで、お客様の Amazon SES アカウントに関連付けられている確認済みアドレスまたはドメインからメールを受信したという報告を受けました。

スパムトラップは、未承諾メール (スパム) だけを引き付けるために使用される休眠メールアドレスです。多数のスパムトラップレポートが発生すると、すべての Amazon SES ユーザーに悪影響が及ぶ可能性があります。アカウントから一定量のメールがスパムトラップアドレスに送信された場合は、お客様およびその他の Amazon SES ユーザーの評価を保護するために、迅速なアクションが実行されます。

問題を解決する方法

使用されたスパムトラップに関連するメールアドレスを開示することはできません。これらのアドレスは、公開されると意味がなくなるため、所有元の組織で厳重に保護されています。

スパムトラップアドレスにメールが送信される場合は、一般的に、顧客のメールアドレス入手方法に問題があることを示します。たとえば、購入したメールアドレスリストには、スパムトラップアドレスが含まれている可能性があります。Amazon SES のサービスの利用規約で、購入または借用したリストへの送信が禁止されているのは、このためです。新しいアドレスを取得するには「リストの構築とメンテナンス」に記載されているダブルオプトイン戦略を実装することをお勧めします。また、ダブルオプトインプロセスを完了したアドレスのみにメールを送信することをお勧めします。

さらに、送信したメールに対してしばらく応答がなかった一連のアドレスは、消去する必要があります。送信したコンテンツに対して閲覧および応答を行っているユーザーを特定するには、「Amazon SES 送信アクティビティのモニタリング」に記載されているオープンとクリックの追跡を使用できます。

アカウントが停止猶予状態になっている場合

停止猶予期間の終了時になっても、お客様のアカウントからスパムトラップアドレスにメッセージが送信されている場合、その Amazon SES アカウントは停止されます。

問題解決のための変更を実施した場合は、AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスから ses-enforcement@amazon.com にメールでご連絡ください。メッセージには、加えた変更の詳細を入力します。この情報の到着後、停止猶予期間が延長されます。これは、お客様による変更の実施後に受信したスパムトラップレポートの数のみを分析するためです。延長された停止猶予期間の終了時に、スパムトラップレポートの数が減少するかゼロになっていれば、お客様のアカウントから停止猶予が解除される場合があります。

アカウントが停止されている場合

この停止について、取り消しを要請することができます。詳細については、「Enforcement FAQ」を参照してください。

問題解決のための変更を実施した場合は、AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスから ses-enforcement@amazon.com にメールでご連絡ください。メールには、この問題の解決のために実行したアクションの詳細と、この問題を再度発生させないための計画の詳細を記入してください。要請内容の検討後、必要に応じてアカウントのステータスが変更されます。

脆弱サイト通知

このセクションでは、Amazon SES の評価ダッシュボードに表示される脆弱サイト通知についての追加情報を提供します。

この通知を受け取った理由

お客様のアカウントに関する総合的なレビューにより、お客様が意図していないと思われるメッセージがお客様のアカウントから送信されたことがわかりました。これらのメッセージは、高い確率でメールボックスプロバイダーおよび受取人からスパムとしてフラグ付けされます。

このような場合は、お客様のウェブサイトの機能を悪用して第三者が迷惑メールを送信していることが考えられます。たとえば、お客様のウェブサイトに、"友だちにメールを送る"、"お問い合わせ"、"友だちを招待する" などの機能がある場合、第三者はその機能を使用して未承諾メールを送信できます。

問題を解決する方法

まず、お客様が知らない間に Amazon SES を使用して第三者がメールを送信できるような、お客様のウェブサイトまたはアプリケーションの機能を特定します。この方法で送信されたと思われるメッセージのサンプルをリクエストするには、ses-enforcement@amazon.com 宛てに E メールを送信してください。

次に、未承諾送信を回避できるように、アプリケーションまたはウェブサイトを修正します。たとえば、CAPTCHA を追加する、メールを送信できる速度を制限する、ユーザーによるカスタムコンテンツの送信を禁止する、メール送信前にユーザーにログインを求める、アプリケーションによる複数の同時通知の生成を禁止するなどの方法があります。

アカウントが停止猶予状態または停止状態になっている場合

問題解決のための変更を実施した場合は、AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスから ses-enforcement@amazon.com にメールでご連絡ください。メールには、この問題の解決のために実行したアクションの詳細と、この問題を再度発生させないための計画の詳細を記入してください。要請内容の検討後、必要に応じてアカウントのステータスが変更されます。

お客様のアカウントの停止猶予または停止が登録された後で、同じ問題が検出された場合は、アカウントの停止猶予または停止が追加されることがあります。インシデントが繰り返されると、お客様の Amazon SES アカウントが完全に無効になることもあります。

Amazon SES アカウントの停止猶予と停止については、「Amazon SES のエンフォースメントに関するよくある質問」を参照してください。

その他の通知

このセクションでは、Amazon SES の評価ダッシュボードに表示されるその他の通知についての追加情報を提供します。

この通知を受け取った理由

自動レビューまたは人によるレビューで、このドキュメントのこれまでのセクションに記載されていない問題が見つかりました。

問題を解決する方法

個々の問題の詳細については、Amazon SES Enforcement チームからのメールを参照してください。可能な場合は、この問題に対処したうえで、AWS アカウントに関連付けられたメールアドレスから ses-enforcement@amazon.com にメールでご連絡ください。このメールには、実施した変更の内容を記入してください。検出された問題の状況と内容に応じて、お客様の停止猶予または停止状態が解除されることがあります。