新しい AWS エクスペリエンスの問題のトラブルシューティング

警告

現在、限られた数のお客様に新しいエクスペリエンスをリリースしています。このエクスペリエンスにまだアクセスできない場合があります。

このトラブルシューティング情報は、新しい AWS エクスペリエンスへのサインインに関連する問題に関するものです。新しい AWS エクスペリエンスを使用すると、 AWS 設定とプロジェクトアカウントにアクセスできます。IAM ユーザー、IAM アイデンティティセンター、またはフェデレーティッド ID を使用する場合は、 を使用してトラブルシューティングサインインに関する問題 AWS アカウント のトラブルシューティングを行います。

AWS は、アクセスするアカウントを選択するように指示しています

AWS がアクセスするアカウントのリストを提供する場合、ブラウザには複数のアクティブなセッションがあります。これは、 AWS ビルダー ID セッションでも、プロジェクトまたは とのセッションでもかまいません AWS アカウント。アクセスするアカウントを選択します。今後これが発生しないようにするには、セッションへのアクセスが完了したら、すべてのアクティブなセッションからサインアウトします。

サインインしようとすると「It's not you, it's us」というエラーが表示される

サインインしようとしたときにこのエラーメッセージが表示された場合は、ローカル設定または E メールアドレスに問題がある可能性があります。

• サインインに使用するデバイスの日付と時刻の設定を確認してください。日付と時刻の自動設定を許可することをお勧めします。これが使用できない場合は、日付と時刻を既知の Network Time Protocol (NTP) サーバーに同期することをお勧めします。

• E メールアドレスのフォーマットエラーを確認します。以下の問題は、サインインしようとするとエラーを返します。

  • E メールアドレスに含まれるスペース

  • E メールアドレスのスラッシュ (/)

  • E メールアドレスの 2 つのピリオド (.)

  • E メールアドレスに 2 つのアンパサンド (@)

  • E メールアドレスの末尾にあるカンマ (,)

  • E メールアドレスの末尾にあるブラケット (])

パスワードを忘れてしまいました

パスワードを忘れた場合は、リセットできます。

忘れたパスワードをリセットするには

1. サインイン時に AWS、サインインに使用した E メールを入力します。[次へ] を選択します。

2. パスワードを忘れましたか? を選択します。

3. セキュリティチェックで、検証を選択します。ログインに関連付けられた E メールアドレスへのリンクが送信され、パスワードをリセットできます。

4. メールの指示に従います。

新しいパスワードを設定できない

セキュリティ上の理由から、パスワードを設定または変更するときは必ず次の要件に従う必要があります。

• パスワードでは、大文字と小文字が区別されます。

• パスワードの長さは8文字から64文字の間でなければなりません。

• パスワードには、次の 4 つカテゴリから少なくとも 1 文字を含める必要があります。

  • 小文字 a〜z

  • 大文字 A〜Z

  • 数字 0〜9

  • 英数字以外の文字 ~!@#$%^管理ポータル*_-+=`|\{}:;"'<>,.?/

• 最後の 3 つのパスワードは再使用できません。

• 第三者から漏洩したデータセットを通じて公に知られているパスワードは使用できません。

パスワードが機能しない

パスワードを覚えていても、サインイン時にパスワードが機能しない場合は、以下を確認してください。

• キャップロックはオフです。

• 古いパスワードは使用していません。

パスワードが最新で、正しく入力されていることを確認しても機能しない場合は、パスワードを忘れてしまいました の指示に従ってパスワードをリセットしてください。

パスワードが機能せず、サインイン E メールアドレスに送信された E メールにアクセスできなくなる

それでも AWS 設定にサインインできる場合は、プロファイルページを使用して E メールを新しい E メールアドレスに更新します。E メールの検証が完了すると、 にサインイン AWS し、新しい E メールアドレスで通信を受信できます。

職場または大学の E メールアドレスを使用していて、会社または学校を離れ、そのアドレスに送信された E メールを受信できない場合は、その E メールシステムの管理者にお問い合わせください。メールを新しいアドレスに転送したり、一時的なアクセスを許可したり、メールボックスのコンテンツを共有したりできる場合があります。

MFA を有効にできない

MFA を有効にするには、「MFA デバイスの登録」の手順に従って、1 つ以上の MFA デバイスをプロファイルに追加します。

認証アプリケーションを MFA デバイスとして追加できない

別の MFA デバイスを追加できない場合は、そのアプリケーションに登録できる MFA デバイスの上限に達している可能性があります。未使用の MFA デバイスを削除するか、別の認証アプリケーションを使用してみてください。

MFA デバイスを削除できない

MFA を無効にする場合は、「MFA デバイスの登録」の手順に従って MFA デバイスの削除に進みます。ただし、MFA を有効にしておきたい場合は、既存の MFA デバイスを削除する前に、別の MFA デバイスを追加する必要があります。

認証アプリケーションを使用して登録やサインインをしようとすると、「予期しないエラーが発生しました」というメッセージが表示されます

コードベースの認証アプリと組み合わせて新しい AWS エクスペリエンスのためにサインインで使用されるものなど、時間ベースのワンタイムパスワード (TOTP) システムは、クライアントとサーバー間の時間同期に依存します。認証アプリケーションをインストールしているデバイスが信頼できるタイムソースに正しく同期されていることを確認するか、またはデバイスの時間を、「NIST」やその他のローカル/地域など、信頼できるソースと一致するように手動で設定してください。

サインインしようとすると「It's not you, it's us」というメッセージが表示されます。

サインインに使用するデバイスの日付と時刻の設定を確認してください。日付と時刻は自動設定にすることをお勧めします。利用できない場合は、日付と時刻を既知の Network Time Protocol (NTP) サーバーに同期することをお勧めします。

サインアウトしても完全にサインアウトされない

システムはすぐにサインアウトするように設計されていますが、完全にサインアウトするには最大で 1 時間かかる場合があります。

注記

Google や Apple などのログインを使用する場合、アクティブなセッションを削除してもアカウントからログアウトされません。

まだ問題を解決しようとしています

サポートフィードバックフォームに記入できます。「リクエスト情報」セクションの「How can we help, include that you're using our new AWS experience」を参照してください。問題に最大限効率的に対処できるように、できるだけ詳しく説明してください。