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キーワード
キーワードは、顧客が電話番号に送信してレスポンスを引き出すことができる特定の単語またはフレーズです。例えば、情報メッセージ、より多くのメッセージを受信するオプトイン、特別なオファー、その他のプロモーションメッセージやトランザクションメッセージなどです。番号がキーワードで始まるメッセージを受信すると、 AWS End User Messaging はカスタマイズ可能なメッセージでSMS応答します。
ショートコードの場合、コンソールには、 からショートコードをリクエストしたときに最初に定義したキーワードとレスポンスが表示されます AWS Support。 は、ショートコードをプロビジョニングするときに、キーワードとレスポンスをワイヤレス通信事業者 AWS Support に登録します。
ロングコードの場合、コンソールにはデフォルトのキーワードとレスポンスが表示されます。
[重要]
キーワードと応答メッセージは、通信事業者と携帯電話業界グループによって設定されたガイドラインに従う必要があります。従っていない場合は、監査の後、そのようなグループがショートコードまたはロングコードに対してアクションを実行する可能性があります。このアクションには、番号を拒否リストに追加したり、メッセージをブロックしたりすることが含まれます。
キーワードの長さは 1～30 文字で、先頭や末尾にスペースを含めることはできません。キーワードでは大文字/小文字を区別します。
米国の通信事業者では、次のキーワードをサポートするショートコードが必要です。さらに、 は、次のキーワードをサポートするために、すべてのロングコードとショートコード AWS を想定しています。
- HELP
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カスタマーサポートを受ける場合に使用されます。応答メッセージには、次の例にあるように、カスタマーサポートのお問い合わせ先情報を含める必要があります。
「アカウントについてのお問い合わせは、(206) 555-0199 までお電話ください。」
- STOP
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番号からのメッセージの受信をオプトアウトする場合に使用されます。に加えてSTOP、オーディエンスは CANCELや など、サポートされている任意のオプトアウトキーワードを使用できますOPTOUT。サポートされているオプトアウトキーワードについては、「必要なオプトアウトキーワード」を参照してください。番号がオプトアウトキーワードを含むSMSメッセージを受信すると、 AWS エンドユーザーメッセージングは、アカウントからオプトアウトした個人へのSMSメッセージの送信をSMS停止します。
応答メッセージは、次の例に示すように、オプトアウトしたユーザーへのメッセージ送信が中止されたことを確認する必要があります。
「オプトアウトされたため、今後はメッセージを受信しません。」
注記
受信者がメッセージの最初の単語としてこれらのキーワードのいずれかで応答した場合、 AWS エンドユーザーメッセージングはそのキーワードに対する応答でSMS応答します。例えば、受信者がメッセージの 1 つに「これが何を意味するかを教えてください」と答えた場合、 AWS エンドユーザーメッセージングはHELPキーワードに指定したレスポンスでSMS応答します。
必要なオプトアウトキーワード
現地の法律や規制 (米国やカナダなど) で義務付けられている場合SMS、MMS受信者は次のいずれかのメッセージに返信することで、デバイスを使用してオプトアウトできます。
注記
電話番号と電話プールにカスタムキーワードを追加してオプトアウトできます。
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ARRET
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CANCEL
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END
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OPT-OUT
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OPTOUT
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QUIT
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REMOVE
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STOP
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TD
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UNSUBSCRIBE
オプトアウトするには、受信者は AWS エンドユーザーメッセージングがメッセージの配信SMSに使用したのと同じ電話番号に返信する必要があります。オプトアウトすると、受信者は AWS アカウントから SMSまたは MMS メッセージを受信しなくなります。
注記
米国の通話料無料の番号の場合、オプトアウトは通信事業者レベルで管理されます。米国の通話料無料番号でサポートされているオプトアウトキーワードは のみですSTOP。オプトアウトキーワードを追加したり、受信者がオプトアウトしたときに受け取る応答メッセージを変更したりすることはできません。ユーザーは、 UNSTOPまたは をキーワードSTARTとして使用して、通話料無料に新しいメッセージを送信することで再サブスクライブできます。
ユーザーが再サブスクライブできるように を設定するにはUNSTOP、キーワード 、STARTまたはその両方を通話料無料番号に追加し、キーワードアクションを に設定しますOpt-in。キーワードの追加の詳細については、「」を参照してくださいキーワードを管理する。
キーワードアクション
キーワードには、3 つのアクションのいずれかを関連付けることができます。顧客が キーワードで応答すると、 アクションが実行されます。
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Opt-out– 受信者はオプトアウトリストに追加され、今後のメッセージは受信されません。 -
Opt-in– 受信者は今後のメッセージを受信したいと考えています。 -
Automatic responseメッセージが受信者に送信されます。
キーワードを管理する
AWS エンドユーザーメッセージングSMSコンソールまたは AWS CLI を使用して、電話番号のキーワードレスポンスをカスタマイズします。
