キーワード - Amazon Pinpoint SMS
必要なオプトアウトキーワードキーワードアクションキーワードを管理する

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キーワード

キーワードは、顧客が電話番号に送信してレスポンスを引き出すことができる特定の単語またはフレーズです。例えば、情報メッセージ、より多くのメッセージを受信するオプトイン、特別なオファー、その他のプロモーションメッセージやトランザクションメッセージなどです。番号がキーワードで始まるメッセージを受信すると、Amazon Pinpoint SMS はカスタマイズ可能なメッセージで応答します。

ショートコードの場合、コンソールには、 からショートコードをリクエストしたときに最初に定義したキーワードとレスポンスが表示されます AWS Support。 は、ショートコードをプロビジョニングするときに、キーワードとレスポンスをワイヤレス通信事業者 AWS Support に登録します。

ロングコードの場合、コンソールにはデフォルトのキーワードとレスポンスが表示されます。

[重要]

キーワードと応答メッセージは、通信事業者と携帯電話業界グループによって設定されたガイドラインに従う必要があります。従っていない場合は、監査の後、そのようなグループがショートコードまたはロングコードに対してアクションを実行する可能性があります。このアクションには、番号を拒否リストに追加したり、メッセージをブロックしたりすることが含まれます。

キーワードの長さは 1～30 文字で、先頭や末尾にスペースを含めることはできません。キーワードでは大文字/小文字を区別します。

米国の通信事業者では、次のキーワードをサポートするショートコードが必要です。さらに、 は、次のキーワードをサポートするために、すべてのロングコードとショートコード AWS を想定しています。

HELP

カスタマーサポートを受ける場合に使用されます。応答メッセージには、次の例にあるように、カスタマーサポートのお問い合わせ先情報を含める必要があります。

「アカウントについてのお問い合わせは、(206) 555-0199 までお電話ください。」

STOP

番号からのメッセージの受信をオプトアウトする場合に使用されます。STOP に加えて、対象者は CANCEL または OPTOUT などのサポートされているオプトアウトキーワードを使用できます。サポートされているオプトアウトキーワードについては、「必要なオプトアウトキーワード」を参照してください。番号がオプトアウトキーワードを含む SMS メッセージを受信すると、Amazon Pinpoint SMS はアカウントからオプトアウトした個人への SMS メッセージの送信を停止します。

応答メッセージは、次の例に示すように、オプトアウトしたユーザーへのメッセージ送信が中止されたことを確認する必要があります。

「オプトアウトされたため、今後はメッセージを受信しません。」

注記

受信者がメッセージの最初の単語としてこれらのキーワードのいずれかで応答した場合、Amazon Pinpoint SMS はそのキーワードの応答で応答します。例えば、受信者がメッセージの 1 つに「これが何を意味するかを教えてください」と答えた場合、Amazon Pinpoint SMS は HELP キーワードに指定したレスポンスで応答します。

必要なオプトアウトキーワード

現地の法律や規制 (米国やカナダなど) で義務付けられている場合、SMS および MMS の受信者は、次のいずれかのメッセージに返信することで、デバイスを使用してオプトアウトできます。

注記

電話番号と電話プールにカスタムキーワードを追加してオプトアウトできます。

  • 停止

  • CANCEL

  • END

  • OPT-OUT

  • OPTOUT

  • QUIT

  • REMOVE

  • STOP

  • TD

  • UNSUBSCRIBE

オプトアウトするには、受信者は Amazon Pinpoint SMS がメッセージの配信に使用したのと同じ電話番号に返信する必要があります。オプトアウトすると、受信者は AWS アカウントから SMS または MMS メッセージを受信しなくなります。

注記

米国の通話料無料の番号の場合、オプトアウトは通信事業者レベルで管理されます。米国の通話料無料の番号でサポートされるオプトアウトキーワードは、STOP のみです。オプトアウトキーワードを追加したり、受信者がオプトアウトしたときに受け取る応答メッセージを変更したりすることはできません。ユーザーは、UNSTOP または START をキーワードとして使用して、通話料無料に新しいメッセージを送信することで再サブスクライブできます。

ユーザーが再サブスクライブできるように を設定するには、キーワード UNSTOP、START、またはその両方を通話料無料番号に追加し、キーワードアクションを に設定しますOpt-in。キーワードの追加の詳細については、「」を参照してくださいキーワードを管理する。

キーワードアクション

キーワードには、3 つのアクションのいずれかを関連付けることができます。顧客が キーワードで応答すると、 アクションが実行されます。

  • Opt-out – 受信者はオプトアウトリストに追加され、今後のメッセージは受信されません。

  • Opt-in – 受信者は今後のメッセージを受信したいと考えています。

  • Automatic response – メッセージが受信者に送信されます。

キーワードを管理する

Amazon Pinpoint SMS コンソールまたは AWS CLI を使用して、電話番号のキーワードレスポンスをカスタマイズします。

Add a keyword (Console)

Amazon Pinpoint SMS コンソールを使用して、プールにキーワードを追加します。

キーワードを追加する

  1. Amazon Pinpoint SMS コンソール (https://console.aws.amazon.com/sms-voice/) を開きます。

  2. ナビゲーションペインの設定 で、電話プール を選択します。

  3. 電話プールページで、キーワードを追加するプールを選択します。

  4. キーワード タブで、キーワードの追加 を選択します。

  5. カスタムキーワードペインで、次の操作を行います。

    • Keyword – 追加する新しいキーワード。

    • 応答メッセージ — 受信者に送り返すメッセージ。

    • キーワードアクション — キーワードの受信時に実行するアクション。

  6. [キーワードを追加] を選択します。

Edit a keyword (Console)

Amazon Pinpoint SMS コンソールを使用して、プール内のキーワードを編集します。

キーワードを編集するには

  1. Amazon Pinpoint SMS コンソール (https://console.aws.amazon.com/sms-voice/) を開きます。

  2. ナビゲーションペインの設定 で、電話プール を選択します。

  3. 電話プール ページで、 キーワードを含むプールを選択します。

  4. キーワード タブで、編集するキーワード を選択し、キーワード を編集します。

  5. カスタムキーワードペインで、次のいずれかを変更します。

    • Keyword – 編集するキーワード。

    • 応答メッセージ — 受信者に送り返すメッセージ。

    • キーワードアクション — キーワードの受信時に実行するアクション。

  6. キーワード を保存 を選択します。

Delete a keyword (Console)

Amazon Pinpoint SMS コンソールを使用して、プール内のキーワードを削除します。

注記

必要なオプトアウトキーワードは削除できません。

キーワードを削除するには

  1. Amazon Pinpoint SMS コンソール (https://console.aws.amazon.com/sms-voice/) を開きます。

  2. ナビゲーションペインの設定 で、電話プール を選択します。

  3. 電話プール ページで、 キーワードを含むプールを選択します。

  4. キーワード タブで、キーワード を選択し、キーワード を削除します。

Add or edit a keyword (AWS CLI)

put-keyword コマンドを使用して、新しいキーワードを作成したり、編集したりできます。キーワードが既に存在する場合、上書きされます。

キーワードを作成するには、 AWS CLIで次のコマンドを実行します。

$ aws pinpoint-sms-voice-v2 put-keyword \
> --origination-identity OriginationIdentity \
> --keyword Keyword \
> --keyword-message KeywordMessage \
> --keyword-action KeywordAction

上のコマンドに、以下の変更を加えます。

  • を、キーワードを追加するプールの一意の ID または Amazon リソースネーム (ARN) OriginationIdentityに置き換えます。

  • Keyword を新しいキーワードに置き換えます。

  • をキーワードに応答するときに使用するメッセージKeywordMessageに置き換えます。

  • キーワードKeywordActionが受信されたときに実行するアクション (AUTOMATIC_RESPONSEOPT_OUT、、OPT_IN) を置き換えます。

List keywords (AWS CLI)

describe-keywords.html コマンドを使用して、発信元 ID に関連付けられたキーワードに関する情報を表示できます。

コマンドライン AWS CLI で を使用してキーワードのリストを表示するには、次のコマンドを入力します。

$ aws pinpoint-sms-voice-v2 describe-keywords \
> --origination-identity OriginationIdentity

上のコマンドに、以下の変更を加えます。

を、キーワードのリストを取得する電話番号または送信者 ID の一意の ID または Amazon リソースネーム (ARN) OriginationIdentityに置き換えます。

Delete a keyword (AWS CLI)

delete-keyword CLI を使用してキーワードを削除できます。

コマンドラインで以下のコマンドを入力します。

$ aws pinpoint-sms-voice-v2 delete-keyword \
> --origination-identity OriginationIdentity \
> --keyword Keyword

上のコマンドに、以下の変更を加えます。

  • を、キーワードを削除する電話番号または送信者 ID の一意の ID または Amazon リソースネーム (ARN) OriginationIdentityに置き換えます。

  • Keyword を、削除するキーワードに置き換えます。