Shield Response Team (SRT) への問い合わせ

次のいずれかの方法で Shield Response Team (SRT) に連絡できます。

サポートケース

[AWS サポートセンター] コンソールの [AWS Shield] でケースを開くことができます。

サポートケースの作成に関するガイダンスについては、「AWS Support センター」を参照してください。

状況に適した重要度を選択し、連絡先の詳細を入力します。説明では、可能な限り詳細に入力します。影響を受ける可能性があると思われる保護されたリソースと、エンドユーザーエクスペリエンスの現在の状態に関する情報を入力してください。例えば、ユーザーエクスペリエンスが低下したり、アプリケーションの一部が現在利用できない場合は、その情報を提供してください。

• DDoS 攻撃が疑われる状況 –アプリケーションの可用性またはパフォーマンスが DDoS 攻撃の可能性がある現象によって現在影響を受けている場合は、次の重要度と連絡先のオプションを選択します。

  • 重要度については、サポートプランで使用可能な最も高い重要度を選択します。

    • ビジネスサポートの場合、これは [Production system down: < 1 hour] (本番稼働用システムのダウン: 1 時間未満) です。

    • エンタープライズサポートの場合、これは [Business-critical system down: < 15 minutes] (ビジネスクリティカルなシステムのダウン: 15 分未満) です。

  • 連絡先オプションについては、[Phone] (電話) または [Chat] (チャット) のいずれかを選択し、詳細を入力してください。ライブのお問い合わせ方法を使用すると、最速で応答が得られます。

プロアクティブな関与

AWS Shield Advanced 事前対応により、イベントが検出された際に、保護対象リソースに関連付けられた Amazon Route 53 ヘルスチェックに異常が生じた場合、SRT はお客様に直接連絡します。このオプションの詳細については、「プロアクティブな関与の設定」を参照してください。