OPS11-BP04 ナレッジ管理を実施する

不満のある顧客が、認識された問題への対応を求めて、新しい製品機能のリクエストのサポートケースをオープンします。これは、優先的な改善のリストに追加されます。

ナレッジ管理を実施する: チームメンバーが、探している情報をタイムリーに入手し、アクセスして、最新かつ完全であることを識別するための仕組みを確立します。必要なコンテンツ、更新が必要なコンテンツ、および今後参照されることのないようにアーカイブする必要があるコンテンツを特定するためのメカニズムを維持します。