OPS02-BP07 チーム間の責任は事前定義済みまたは交渉済みである

チーム間には、チームがどのように連携し、互いにサポートするかを説明する、定義済みまたは交渉済みの契約があります (応答時間、サービスレベル目標、サービスレベルアグリーメントなど)。チームの仕事がビジネスの成果に及ぼす影響、および他のチームや組織の成果を理解することで、タスクの優先順位付けを知り、適切に対応できるようになります。

責任と所有権が未定義または不明な場合、必要な活動をタイムリーに処理できず、これらのニーズへの対応が重複し、競合する可能性のある作業が生じるリスクがあります。

このベストプラクティスを活用するメリット: チーム間の責任、目的、およびニーズを伝達する方法を確立することで、リクエストの流れがスムーズになり、必要な情報が確実に提供されます。これにより、チーム間の移行タスクによって生じる遅延が軽減され、ビジネス成果の達成をサポートします。

このベストプラクティスを活用しない場合のリスクレベル: 低

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