REL12-BP02 インシデント後の分析を実行する
顧客に影響を与えるイベントを確認し、寄与する要因と予防措置を特定します。この情報を使用して、再発を制限または回避するための緩和策を開発します。迅速で効果的な対応のための手順を開発します。対象者に合わせて調整された、寄与する要因と是正措置を必要に応じて伝えます。必要に応じて根本原因を他の人に伝える方法を確立します。
既存のテストで問題が見つからなかった理由を評価します。テストがまだ存在しない場合は、このケースのテストを追加します。
一般的なアンチパターン:
-
寄与因子を見つけるが、他の潜在的な問題やリスクの軽減策についてさらに詳しく調べない。
-
人的エラーの原因を特定するだけで、人的ミスを防止し得るトレーニングやオートメーションを実施しない。
このベストプラクティスを活用するメリット: インシデント後の分析を実施し、結果を共有することで、他のワークロードが同じ寄与因子を実装した場合のリスクを軽減し、インシデントが発生する前に軽減策または自動復旧を実装できます。
このベストプラクティスを活用しない場合のリスクレベル: 高
実装のガイダンス
インシデント後の分析の標準を確立します。優れたインシデント後の分析は、システムの別の場所で使用されているアーキテクチャパターンの問題に対して、共通のソリューションを提案する機会になります。
-
寄与する要因の記述が正直であり、非難の対象にならないようにします。
-
問題を文書化しないと、問題を修正できません。
-
提案された是正措置を冷静に検討し、アプリケーションチームにおける誠実な自己評価とコラボレーションを促進できるようにするため、インシデント後の分析が非難の場にならないようにします。
-
-
プロセスを使用して、寄与した要因を判断します。イベントに寄与した要因を特定してドキュメント化するプロセスを用意しておき、再発を抑制または防止する緩和策と、迅速で効果的な対応手順を展開できるようにしておきます。対象者に合わせて調整された、寄与因子を必要に応じて伝えます。
リソース
関連するドキュメント:
