結論と参考文献
Amazon Connect は、顧客やエージェントにシームレスでスムーズなエクスペリエンスを提供する、専用のオムニチャネルクラウドコンタクトセンターです。Amazon Connect を使用すると、運用が簡素化され、エージェントの効率が向上することで、コンタクトセンターのコストを削減できます。
Amazon S3 は、コンタクトセンター向けに安全なデータレイクを大規模に構築し、管理するための、スケーラブルで耐久性、信頼性の高いサービスです。データを再構築することなく、コンタクトセンターのデータをすべて S3 データレイクにそのまま保存できるため、タイムトゥバリューを短縮して価値の創出を加速化できます。従業員や関係者は、ビッグデータ処理、リアルタイムのダッシュボードと視覚化、データ主導によるビジネスの意思決定の指針となる機械学習など、コンタクトセンターのデータレイクでさまざまな分析を実行できます。
効率的で合理化されたコンタクトセンターのデータレイクは、カスタマーエクスペリエンスの向上と市場導入の拡大のための重要な推進力となります。AWS の分析サービスの包括的なポートフォリオとスケーラブルなインフラストラクチャにより、コンタクトセンターのデータレイクの力を活用し、インテリジェンスを最大限に発揮してビジネスの成長を加速できます。
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