サービスレベル契約 (SLA）

定義

エンタープライズ組織は、組織が消費するサービスごとに SLA を満たすことをサービスプロバイダーに要求することがよくあります。次に、組織は独自のサービスを上に構築し、独自のコンシューマーに SLA を提供する場合があります。SLA は、サービスがどのように提供および運用されるかを説明するために重要であり、可用性などの特定の測定可能な特性を含むことがよくあります。サービスが定義された SLA を破った場合、サービスプロバイダーは通常、契約で指定された金銭的補償を提供します。SLA は、測定のタイプ、要件、測定期間を定義します。例として、 AWS Direct Connect SLA のアップタイムターゲット定義を参照してください。

重要な質問

• サービスクレジットを含むハイブリッド接続接続 SLA は必要ですか？

• ハイブリッドネットワーク全体で、稼働時間目標を遵守する必要がありますか。

考慮すべき機能

接続タイプ: インターネット接続を確立できるかどうかは、予測できない場合もあります。 AWS は、さまざまな ISPs セットを使用して複数のリンクを配置することに細心の注意を払っていますが、インターネットの管理は単に AWS または単一のプロバイダーの管理ドメインの外部にあります。そのため、管理対象のネットワークを離れたトラフィックについては、クラウドプロバイダーで制御できるルートエンジニアリングとトラフィックに限界があります。ただし、 AWS Site-to-Site VPN エンドポイントの可用性ターゲットを提供する AWS Site-to-Site VPN SLA があります。

AWS Direct Connect は、SLA が満たされなかった毎月の請求サイクルで利用できなくなった該当する接続に対してお客様が支払ったポートアワー料金の合計に対するパーセンテージとして計算されたサービスクレジットを含む正式な SLA を提供します。 AWS Direct Connect これは、SLA が必要な場合に推奨される転送です。 は、 AWS Direct Connect 場所の数、接続、その他の設定の詳細など、各アップタイムターゲットの特定の最小設定要件を AWS Direct Connect 一覧表示します。要件を満たさない場合、サービスが定義された SLAs を切断してもサービスクレジットを提供できません。

重要なのは、ハイブリッド接続を提供するように選択されたサービスが SLA 要件を満たすように設定されている場合でも、ネットワークの残りの部分では同じレベルの SLA が提供されないことがあります。 AWS 責任は AWS Direct Connect 、ポート AWS Direct Connect の場所で終了します。 AWS の責任範囲を離れ、組織のネットワークに入ったトラフィックは、 AWSの管理対象外と見なされます。 AWS とオンプレミスネットワークの間でサービスプロバイダーを使用する場合、接続は、該当する場合、ユーザーとサービスプロバイダーの間で SLA の対象となります。ハイブリッド接続の設計時には、ハイブリッドネットワーク全体の品質は、その中で最も品質の低いネットワークと同程度である点に留意してください。

AWS Direct Connect パートナーは AWS Direct Connect 接続を提供します。パートナーは、 とのデマケーションポイントまでの製品提供に基づいて、サービスクレジットを含む SLA を提供することができます AWS。オプションは APN Partners で評価し、さらに詳しく調べる必要があります。 AWS は検証済みの配信パートナーのリストを発行します。

論理設計: 接続タイプの他にも、設計を進める中で考慮すべき構成要素があります。例えば、 AWS Transit Gatewayには独自の SLA があり、AWS S2S VPN も同様です。セキュリティ上の理由から、 をスケールおよび AWS S2S VPN AWS Transit Gateway に使用している可能性がありますが、各サービスでサービスクレジットの対象となるには、各 SLAs と一致する方法で両方を設計する必要があります。

「AWS Direct Connect の回復性に関する推奨事項」と「Resiliency Toolkit」をご確認ください。

図 3 – SLAの検討決定ツリー