サービスであって製品ではない

「サービス」モデルの採用は、単なるマーケティングまたは用語ではありません。サービスの考え方では、従来の製品ベースの開発アプローチから遠ざかっていることに気付くでしょう。どの製品にとっても機能は確かに重要ですが、SaaS では、カスタマーがサービスで体験できることに重点を置いています。

これは何を意味するのでしょうか? サービス中心モデルでは、カスタマーがどのようにサービスにオンボーディングするか、どれだけ早く価値を実現するか、カスタマーのニーズに対応する機能をいかに迅速に導入できるかについて、より深く考える必要があります。サービスの構築、運用、管理方法に関する詳細は、カスタマーには分かりません。

このモードでは、この SaaS サービスを他に利用する可能性のあるサービスと同じように考えます。レストランにいると、確かに料理も気になりますが、サービスも気になります。ウェイターがテーブルにどれだけ早く来るか、どのくらいの頻度で水を補充するか、料理がどれだけ速く提供されるか、これらはすべてサービスエクスペリエンスの尺度です。これは、SaaS サービスの構築についての私たちの考え方を形成するのと同じマインドセットおよび価値体系です。

このサービスとしてのモデルは、チームやサービスの構築方法に大きな影響を与えるはずです。作業のバックログにおいて、これらの体験に関する性質のものは、機能と同等またはそれより高い地位に置かれることになります。企業も、これらを SaaS サービスの長期的な成長と成功の基盤と見なします。