音声通話とビデオ通話の問題をトラブルシューティングする

このセクションでは、AWS Wickr の一般的な音声およびビデオ通話の問題をトラブルシューティングするのに役立ちます。通話品質と接続の問題のほとんどは、ネットワーク設定が原因で発生します。以下のステップで問題が解決しない場合は、Wickr ネットワーク管理者にお問い合わせください。

始める前に

トラブルシューティングを行う前に、以下を確認してください。

組織に適した Wickr 製品を使用している: AWS Wickr、AWS WickrGov (GovCloud)、または Wickr Enterprise (セルフホスト）。不明な場合は、管理者にお問い合わせください。
サポートされているクライアントバージョンを実行しています。確認するには、Wickr を開き、Settings, About を選択します。更新するには、「更新を確認する」を参照してください。
デバイスがシステム要件を満たしている。
インターネット接続がアクティブです。

呼び出しがすぐに接続または切断されない場合、最も一般的な原因は、ネットワークが必要なトラフィックをブロックすることです。

通話がセルラーデータで機能し、社内 WiFi では機能しない場合 — 社内ネットワークが Wickr トラフィックをブロックしています。ネットワーク管理者に連絡して、Wickr のネットワーク要件を共有します。
すべてのネットワークで呼び出しが失敗した場合 — Wickr サービスに問題がある可能性があります。ログを収集し、管理者に連絡してください。「管理者の情報を収集する」を参照してください。

Wickr は、デフォルトで音声通話とビデオ通話に UDP を使用します。UDP がネットワークによってブロックされている場合は、診断ステップとして TCP を使用してテストできます。

TCP を有効にして呼び出しが成功すると、UDP トラフィックはネットワークファイアウォールによってブロックされます。ネットワーク管理者に連絡して、ネットワーク要件に記載されている UDP ポートを許可リストに登録してください。

TCP 呼び出しは診断ツールであり、永続的なソリューションではありません。TCP を使用すると、通話品質が低下します。ネットワーク管理者と協力して UDP を有効にし、最適なパフォーマンスを実現します。

通話品質の低下は通常、ネットワーク帯域幅やレイテンシーの問題が原因で発生します。

別のネットワークでテストします。セルラーデータまたはホームネットワークの品質が向上した場合、問題は企業ネットワークの帯域幅または設定です。
参加者を減らします。多くの参加者を含むグループ呼び出しには、より多くの帯域幅が必要です。1 対 1 の呼び出しを試して、問題を分離します。
動画を無効にします。オーディオが機能するがビデオが不十分な場合、使用可能な帯域幅がビデオに不足している可能性があります。音声のみの呼び出しを試します。
ヘッドセットまたはマイクを確認します。他のユーザーに聞こえても歪んでいる場合は、別のオーディオデバイスを試してください。デスクトップの場合は、オーディオドライバーを更新します。

上記のステップ後も問題が解決せず、すべてのネットワークで問題が発生した場合は、管理者または AWS サポートから次の情報を収集してください。

ブラウザで JavaScript が無効になっているか、使用できません。

AWS ドキュメントを使用するには、JavaScript を有効にする必要があります。手順については、使用するブラウザのヘルプページを参照してください。

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