このガイドでは、AWS Wickr のドキュメントを提供します。Wickr のオンプレミスバージョンである Wickr Enterprise については、「エンタープライズ管理ガイド」を参照してください。
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メッセージ配信に関する問題のトラブルシューティング
このセクションでは、未送信メッセージ、欠落メッセージ、配信失敗など、AWS Wickr の一般的なメッセージ配信の問題をトラブルシューティングするのに役立ちます。以下のステップで問題が解決しない場合は、Wickr ネットワーク管理者にお問い合わせください。
始める前に
トラブルシューティングを行う前に、以下を確認してください。
メッセージに関する一般的な問題
未送信として停止したメッセージ
メッセージが未送信として表示される場合 (警告アイコンまたは再試行ボタンで示される）、次の手順を順番に試してください。
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メッセージを手動で再試行します。Wickr は、失敗したメッセージを自動的に再試行しません。未送信メッセージの横にある再試行ボタンを選択します。
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インターネット接続を確認します。ウェブページまたは別のアプリを開いて、アクティブな接続があることを確認します。
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別のネットワークでテストします。セルラーデータまたは非企業ネットワークに切り替えて、メッセージを再試行します。
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メッセージが社内 WiFi ではなく携帯電話で送信される場合 — 社内ネットワークが Wickr トラフィックをブロックしています。ネットワーク管理者に連絡して、Wickr ネットワーク要件を共有します。
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すべてのネットワークでメッセージが失敗した場合 — 別の連絡先にメッセージを送信してみてください。これが機能する場合、問題は受信者のアカウントにある可能性があります (「」を参照特定の連絡先によって送信されているが受信されていないメッセージ)。
特定の連絡先によって送信されているが受信されていないメッセージ
メッセージが送信されているように見えても、特定の連絡先がメッセージを受信しない場合は、次の原因を考慮してください。
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問い合わせがブロックされました。問い合わせによってブロックされた場合、メッセージは正常に送信されたように見えますが、配信されません。これは想定される動作です。
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連絡先のアカウントが削除または停止されました。管理者に連絡して、受信者のアカウントステータスを確認します。
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フェデレーション設定。問い合わせが別の Wickr ネットワークにある場合、両方のネットワークでフェデレーションを有効にする必要があります。管理者に連絡して、フェデレーション設定を確認します。
メッセージがない
以前に受信したメッセージが表示されなくなった場合、最も一般的な原因はメッセージの有効期限切れとデバイス同期の制限です。
- メッセージの有効期限
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Wickr メッセージには、送信者によって設定された有効期限があります。有効期限が経過すると、メッセージは自動的に完全に削除されます。さらに、バーburn-on-readタイマーを持つメッセージは、表示されてタイマーが完了すると削除されます。これは予想される動作であり、元に戻すことはできません。
- デバイスが多すぎる
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Wickr アカウントは最大 10 台のデバイスをサポートしますが、5 台を超えるアクティブなデバイスで同期の問題が発生する可能性があります。メッセージが一部のデバイスに表示されるが、他のデバイスには表示されない場合:
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設定を開き、次にデバイス管理を開きます。
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使用しなくなったデバイスを削除します。
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信頼性の高い同期のために 5 台以下のアクティブなデバイスを保持します。
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- アプリケーションのリセット
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最近 Wickr アプリケーションをリセットした場合、またはパスワードをリセットした場合、ローカルメッセージ履歴はすべて完全に削除されます。この操作は取り消すことができません。また、未検証になる場合があります。これにより、ルームモデレーターが再検証するまで、ルームでメッセージを受信できなくなる可能性があります。
管理者の情報を収集する
問題が解決せず、上記の原因で説明されない場合は、管理者または AWS サポートから次の情報を収集してください。
E メールアドレス (送信者)
メッセージが失敗した日時
メッセージタイプ: 1:1、グループ、またはルーム
問題がすべての連絡先または特定の連絡先に影響するかどうか
問題がセルラーデータ、社内 WiFi、またはその両方で発生したかどうか
デバイスモデルとオペレーティングシステムのバージョン
Wickr クライアントバージョン
クライアントログ (「管理者のログを収集する」を参照)
