トラブルシューティング

最も一般的に発生する Amazon の WorkMail 相互運用性と移行エラーに対するソリューションを以下に示します。

Exchange Web Services (EWS) URL が無効または接続できない – 適切な EWS URL であることを確認します。詳細については、「Amazon での可用性設定の構成 WorkMail」を参照してください。

EWS 検証時の接続エラー – 一般的なエラーです。以下のような原因が考えられます。

• Microsoft Exchange のインターネット接続がありません。

• ファイアウォールが、インターネットからのアクセスを許可するように設定されていません。ポート 443 (HTTPS リクエストのデフォルトポート) が開いていることを確認します。

インターネット接続とファイアウォール設定を確認してもエラーが解決しない場合は、AWS Support までお問い合わせください。

Microsoft Exchange の相互運用性を設定する際のユーザー名とパスワードが無効 – 一般的なエラーです。以下のような原因が考えられます。

• ユーザー名の形式が正しくありません。次のパターンを使用します。

  DOMAIN\username

• お使いの Microsoft Exchange サーバーは、EWS の基本認証用に設定されていません。詳細については、Microsoft MVP アワードプログラムのブログの仮想ディレクトリ: Exchange 2013 を参照してください。

ユーザーが winmail.dat アタッチメントで E メールを受信する – これは、暗号化された S/MIME E メールが Exchange から Amazon WorkMail に送信され、Outlook 2016 for Mac または IMAP クライアントで受信された場合に発生する可能性があります。Exchange の管理シェルで次のコマンドを実行します。

Set-RemoteDomain -Identity "Default" -TNEFEnabled $false

上記のポイントを確認したが、エラーが解決しない場合は、「AWS サポート」までお問い合わせください。