에이전트 사용 사례 예

Amazon WorkSpaces 애플리케이션 에이전트 액세스를 통해 에이전트는 데스크톱 애플리케이션, 메인프레임 터미널 및 브라우저 세션에서 작동하는 관리형 데스크톱 세션에서 작업하여 작업을 완료합니다. 이렇게 하면 팀이 이미 사용하는 소프트웨어에 액세스할 수 있습니다. 자체 에이전트를 가져오면 에이전트 액세스는 에이전트가 실행하는 세션을 제공합니다.

에이전트는 IAM 권한에 따라 실행되며 AWS CloudTrail 로그와 캡처된 스크린샷을 통해 해당 활동을 검토할 수 있습니다.

참고

CloudWatch 지표를 통해 에이전트 성능을 모니터링할 수 있습니다.

백오피스 작업

에이전트는 대기열과 배치를 통해 의존하는 애플리케이션에서 판단력이 높은 업데이트를 수행합니다. 각 사례는 다르므로 에이전트는 작업을 읽고 해석한 다음 수행할 작업을 결정합니다.

• 파일에서 데이터 추출 및 ERP 시스템에 입력

• 보험 청구 처리

• 트랜잭션 조정 및 처리

고객 응대 시작 워크플로

고객 또는 직원 요청은 백엔드 시스템에서 즉시 후속 작업을 완료하는 에이전트를 시작합니다. API를 통해 에이전트를 호출할 수 있으므로 요청이 도착하는 순간 에이전트가 시작되며, 에이전트가 사용 중인 작업을 처리하고 완료되면 다시 보고하는 동안 팀이 더 높은 가치의 작업에 집중할 수 있습니다.

• CRM 시스템 연락처 데이터 변경

• EHR 시스템에 대한 임상의 업데이트

• 결제에 대한 결제 조건 변경

소프트웨어 테스트 및 IT 운영

에이전트는 테스트 주기와 반복되는 운영 집안일을 실행합니다. 그렇지 않으면 팀이 직접 수행하거나 건너뛰고 결과를 다시 보고하여 검토할 수 있습니다. 이 작업은 소프트웨어, 화면 및 조건을 변경하지 않고 실행됩니다. 화면이 다르거나 예상치 못한 대화 상자가 나타나면 에이전트가 적응합니다.

• 레거시 애플리케이션에 대해 야간 회귀 하위 집합을 실행합니다.

• 이미지 빌드 및 패치를 검증합니다.

• 데스크톱 애플리케이션 패키징 검사를 수행합니다.

• 데스크톱과 이미지에서 구성 관리를 수행합니다.

• 스크린샷 증거를 캡처하는 정기 액세스 감사를 실행합니다.

• 사용자의 데스크톱에서 직접 작업하여 원격 IT 지원을 제공합니다.

• 여러 언어로 양식을 작성합니다.