통화 분석 상태 이해

미디어 인사이트 파이프라인은 사용자가 다음 중 하나 또는 둘 모두를 수행할 때 일련의 상태를 추적합니다.

• Amazon Transcribe 및 음성 분석과 같은 여러 기계 학습 처리 요소를 사용하세요.

• 기계 학습 처리를 사용하거나 사용하지 않고 통화 레코딩을 활성화할 수 있습니다.

파이프라인 및 요소 상태를 가져오려면 GetMediaPipelineAPI와 EventBridge 알림을 사용하세요.

음성 분석 작업의 상태를 가져오려면 GetSpeakerSearchTask및 GetVoiceToneAnalysisTaskAPI와 음성 분석 알림 대상을 사용하세요.

미디어 파이프라인은 다음 상태를 추적합니다.

• 파이프라인 상태 - 통화 분석 파이프라인(미디어 인사이트 파이프라인이라고도 함)의 전체 상태입니다. 이는 요소 상태에 따라 결정됩니다.

• 요소 상태 - 개별 미디어 인사이트 파이프라인 구성 요소의 처리 상태입니다.

• 작업 상태 - 음성 분석을 위해 시작된 미디어 인사이트 파이프라인 작업의 처리 상태입니다. VoiceAnalyticsProcessor 요소 상태는 작업 상태에 따라 결정됩니다. 통화 분석 파이프라인의 다른 요소에는 작업 상태가 없습니다.

  미디어 파이프라인 작업에 대한 자세한 내용은 이 안내서 앞부분의 통화 분석 용어 항목을 참조하세요.

모든 미디어 인사이트 구성 요소 유형에 요소 상태가 있는 것은 아닙니다. 일반적으로 ‘프로세서’ 유형의 미디어 인사이트 구성 요소에만 요소 상태가 있습니다. 또한 Amazon S3 녹음 및 음성 향상 싱크에는 프로세서 상태가 있습니다. 특히, 요소 상태는 다음과 같은 미디어 인사이트 구성 요소 유형에 존재합니다.

• AmazonTranscribeProcessor

• AmazonTranscribeCallAnalyticsProcessor

• S3RecordingSink

• VoiceAnalyticsProcessor

• VoiceEnhancementSink

파이프라인 상태는 다음과 같이 요소 상태에 따라 결정됩니다.

파이프라인 상태	Condition
NotStarted	모든 요소 상태가 시작되지 않았습니다.
Initializing	하나 이상의 요소가 초기화되고 나머지는 시작되지 않았습니다.
InProgress	하나 이상의 요소가 진행 중입니다.
Failed	하나 이상의 요소가 실패했고 나머지 요소는 중지되었습니다.
Stopping	중지 조건의 전체 목록은 통화 분석 파이프라인 관리 항목을 참조하세요.
Stopped	모든 요소가 중지되었습니다.
Paused	모든 요소가 일시 중지되었습니다.

다른 요소 상태와 달리 VoiceAnalyticsProcessor 요소에는 몇 가지 미묘한 차이가 있습니다. 앞서 언급했듯이 Amazon Chime SDK 음성 분석 기능에 해당하는 VoiceAnalyticsProcessor 요소 상태는 및 에서 생성된 작업 상태에 따라 결정됩니다. StartSpeakerSearchTaskStartVoiceToneAnalysisTask

• VoiceAnalyticsProcessor의 요소 상태는 NotStarted 상태에서 시작하는데, 이는 요소가 Initializing 그리고 InProgress로 상태를 변경하기 전에 StartSpeakerSearchTask와 StartVoiceToneAnalysisTask를 호출해야 하기 때문입니다.

• VoiceAnalyticsProcessor는 하나의 작업이 시작되고 작업이 실행되는 동안 중지 조건이 충족되지 않는 한 InProgress로 유지됩니다.

• VoiceAnalyticsProcessor가 InProgress일지라도 작업이 처리되는 기간에 대해서만 요금이 청구됩니다.

• 하나 이상의 음성 분석 작업이 시작되고 더 이상 실행 중인 작업이 없는 미디어 인사이트 파이프라인을 정리하려면 DeleteMediaPipeline을 호출해야 합니다.

• 작업이 성공적으로 실행되거나 완료되는 한 VoiceAnalyticsProcessor 요소 상태는 InProgress로 유지됩니다.