비즈니스용 Apple 메시지 기능 추가

Apple의 메시지 제안으로 통화 수신 거부

와메시지 제안사용자가 Safari, 지도, Siri 또는 검색에서 회사 전화번호를 탭할 때 음성과 메시지 중 하나를 선택하도록 허용할 수 있습니다.

메시지 제안을 활성화하려면 다음 주소로 비즈니스용 Apple 메시지 팀에 이메일을 보내십시오[e-mail]다음 정보를 통해 Apple에서 채널을 설정할 수 있습니다.

• 통화량이 많은 전화번호를 포함하여 기본 전화번호를 모두 입력합니다.

• 전화 연락 시간을 제공하여 근무 시간 외 메시지에 대한 고객의 기대치를 설정하세요.

• 각 전화번호와 연결할 인텐트, 그룹, 본문 파라미터를 제공합니다.

• 상담원이 하루에 지원할 수 있는 예상 고객 수를 제시하세요. 이는 운영 용량에 따라 늘리거나 줄일 수 있습니다.

메시지 제안 활성화에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오.애플의 메시지 제안 FAQ.

비즈니스용 Apple 메시지 버튼 임베드하기

웹 사이트 또는 모바일 앱에 비즈니스용 Apple 메시지 버튼을 임베드하려면 다음과 같이 하십시오.

1. 비즈니스용 Apple의 메시지 추가 (JS)JavaScript) 웹 페이지 헤더에 대한 라이브러리.

2. 추가div버튼을 담을 컨테이너.

3. 브랜드 요구 사항에 맞게 배너, 폴백 지원 및 버튼 색상을 사용자 지정하세요.

비즈니스용 메시지 버튼에는 최소한 다음 내용이 포함되어야 합니다.

• 컨테이너 유형 (배너, 전화 또는 메시지) 을 지정하는 클래스 속성입니다.

• Adata-apple-business-idMessages for Business에 회사를 등록할 때 받은 비즈니스 ID와 관련된 속성입니다.

URL에서 채팅 시작

웹 사이트 또는 이메일 메시지를 통해 고객에게 대화를 시작할 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 귀하가 제공한 URL을 사용하여 채팅을 시작할 수 있습니다. 사용자가 URL을 클릭하면 시스템에서 메시지로 리디렉션하여 비즈니스에 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.

URL을 제공하는 방법 및 위치를 결정합니다. 이메일 메시지나 웹 사이트에 링크로 포함하거나 앱의 버튼 동작으로 사용할 수 있습니다.

URL 사용https://bcrw.apple.com/urn:biz:your-business-id, 교체your-business-id비즈니스용 메시지에 등록한 후 Apple로부터 받은 비즈니스 ID로

다음은 URL에 포함할 수 있는 선택적 쿼리 문자열 파라미터입니다.

• biz-intent-id: 채팅의 의도 또는 목적을 지정하는 데 사용합니다.

• biz-group-id: 고객의 특정 질문이나 문제를 처리하기에 가장 적합한 그룹, 부서 또는 개인을 나타내는 데 사용합니다.

• body: 고객이 누르기만 하도록 메시지를 미리 채우는 데 사용합니다.보내기대화를 시작하려면

다음은 청구 부서에 신용 카드 질문 질문이 있는 고객의 URL이 어떻게 보일지 보여주는 예입니다.

• https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=계정_질문&biz-group-id=청구_부서 및 기관=주문%20 추가%20 크레딧%20 카드.

목록 선택기, 시간 선택기 및 빠른 답장 추가

목록 선택기는 고객에게 제품이나 문의 이유와 같은 항목을 선택하라는 메시지를 표시합니다. 시간 선택기는 고객에게 예약 등 사용 가능한 시간대를 선택하라는 메시지를 표시합니다. 빠른 회신을 보내면 고객이 간단한 인라인 응답을 선택하라는 메시지가 표시됩니다.

목록 선택기, 시간 선택기 및 빠른 회신을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오.채팅에 대화형 메시지 추가.

URL에 리치 링크 사용

리치 링크는 이미지가 포함된 URL의 인라인 미리보기를 보여줍니다. 일반 URL과 달리 고객은 “탭하여 미리 보기 불러오기” 메시지를 선택하지 않고도 채팅에서 즉시 이미지를 볼 수 있습니다.

비즈니스용 Apple 메시지 리치 링크에 대해 자세히 알아보려면 을 참조하십시오.리치 링크애플 개발자 웹 사이트에서

Amazon Connect에서 리치 링크를 사용하기 위한 요구 사항

Amazon Connect 채팅 메시지에서 리치 링크를 사용하려면 URL과 이미지가 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

• 웹사이트는 페이스북 오픈 그래프 태그를 사용해야 합니다. 자세한 내용은 을 참조하십시오.웹마스터를 위한 공유 가이드.

• URL과 함께 제공되는 이미지는.jpeg, .jpg 또는.png여야 합니다.

• 웹사이트는 HTML이어야 합니다.

참고

리치 링크 기능을 처음 사용할 때는 다음 예와 같이 채팅 텍스트와 별도의 메시지로 URL을 보내는 것이 좋습니다. 첫 번째 메시지는 URL을 소개합니다. 다음 메시지에는 URL이 포함됩니다.

통화 흐름에서 비즈니스용 Apple 메시지 연락처 속성 사용

연락처 특성을 사용하면 연락처에 대한 임시 정보를 저장하여 흐름에서 사용할 수 있습니다.

예를 들어 Apple Messages for Business를 사용하는 여러 사업부가 있는 경우, 다음을 기반으로 서로 다른 흐름으로 분기할 수 있습니다.AppleBusinessChatGroup연락처 속성. 또는 비즈니스용 Apple 메시지 메시지를 다른 채팅 메시지와 다르게 라우팅하려면 다음을 기반으로 브랜치할 수 있습니다.MessagingPlatform.

연락처 속성에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오.아마존 커넥트 연락처 속성 사용.

비즈니스용 Apple 메시지 고객을 라우팅하려면 다음 연락처 특성을 사용하십시오.

속성	설명	유형	JSON
MessagingPlatform	고객 요청이 시작된 메시징 플랫폼. 정확한 값:AppleBusinessChat	사용자 정의	$.속성.MessagingPlatform
AppleBusinessChatCustomerId	Apple에서 제공한 고객의 불투명 ID. 이는 AppleID와 비즈니스에 동일하게 적용됩니다. 이를 사용하여 메시지가 신규 고객인지 재방문 고객인지 식별할 수 있습니다.	사용자 정의	$.속성.AppleBusinessChatCustomerId
AppleBusinessChatIntent	채팅의 의도나 목적을 정의할 수 있습니다. 이 매개 변수는 고객이 메시지를 선택할 때 메시지에서 채팅 세션을 시작하는 URL에 포함됩니다.비즈니스 채팅단추.	사용자 정의	$.속성.AppleBusinessChatIntent
AppleBusinessChatGroup	고객의 특정 질문이나 문제를 처리하기에 가장 적합한 부서 또는 개인을 지정하는 그룹을 정의합니다. 이 매개 변수는 고객이 메시지를 선택할 때 메시지에서 채팅 세션을 시작하는 URL에 포함됩니다.비즈니스 채팅단추.	사용자 정의	$.속성.AppleBusinessChatGroup
AppleBusinessChatLocale	언어를 정의하고AWS사용자가 자신의 사용자 인터페이스에서 보길 원하는 지역 환경설정입니다. 언어 식별자 (ISO 639-1) 와 지역 식별자 (ISO 3166) 로 구성됩니다. 예를 들어,en_US.	사용자 정의	$.속성.AppleBusinessChatLocale
AppleTimePickerCapability	고객 디바이스가 타임 피커를 지원하는지 여부. true인 경우 고객 장치가 지원됩니다. false인 경우 해당 장치가 지원하지 않습니다.	사용자 정의	$.속성.AppleTimePickerCapability
AppleListPickerCapability	고객 장치가 목록 선택기를 지원하는지 여부. true인 경우 고객 장치가 지원됩니다. false인 경우 해당 장치가 지원하지 않습니다.	사용자 정의	$.속성.AppleListPickerCapability
AppleQuickReplyCapability	고객 장치가 빠른 회신을 지원하는지 여부. true인 경우 고객 장치가 지원됩니다. false인 경우 해당 장치가 지원하지 않습니다.	사용자 정의	$.속성.AppleQuickReplyCapability