비즈니스용 Apple 메시지 기능 추가 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

비즈니스용 Apple 메시지 기능 추가

Apple의 메시지 제안으로 통화 편향

다음으로 바꿉니다.메시지 제안Safari, 지도, Siri 또는 검색에서 회사 전화번호를 탭할 때 사용자가 음성과 메시지 중 하나를 선택하도록 허용할 수 있습니다.

메시지 제안을 활성화하려면 다음 주소로 Apple 비즈니스용 메시지 팀에 이메일을 보냅니다.registry@apple.com다음 정보를 입력하면 Apple에서 채널을 설정할 수 있습니다.

  • 통화량이 많은 전화번호를 포함하여 모든 기본 전화번호를 제공합니다.

  • 근무 시간 외 메시지에 대한 고객 기대치를 설정할 수 있도록 전화 연락 시간을 제공합니다.

  • 각 전화번호와 연결할 의도, 그룹 및 신체 매개변수를 제공합니다.

  • 상담원이 하루에 지원할 수 있는 고객 수를 예측합니다. 이는 운영 용량에 따라 늘리거나 줄일 수 있습니다.

메시지 제안 활성화에 대한 자세한 내용은 단원을 참조하십시오.애플의 메시지 제안 자주 묻는 질문.

비즈니스용 Apple 메시지 삽입 버튼

웹사이트나 모바일 앱에 비즈니스용 Apple 메시지 버튼을 포함하려면 다음을 수행합니다.

  1. 비즈니스용 Apple의 메시지 추가 JS (JavaScript) 라이브러리를 웹 페이지 헤더에 연결합니다.

  2. 추가div버튼을 보관할 컨테이너입니다.

  3. 브랜드 요구 사항에 맞게 배너, 대체 지원 및 버튼 색상을 사용자 지정합니다.

업무용 메시지 버튼에는 최소한 다음 항목이 포함되어야 합니다.

  • 컨테이너 유형 (배너, 전화 또는 메시지) 을 지정하는 클래스 속성입니다. 자세한 내용은 단원을 참조하십시오.비즈니스 버튼 클래스 및 데이터에 대한 메시지.

  • A data-apple-business-id 속성을 비즈니스용 메시지로 회사를 등록할 때 받은 비즈니스 ID로 입력합니다.

이러한 버튼을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음에 대한 Apple의 설명서를 참조하십시오.웹 사이트에 비즈니스용 메시지 버튼 추가.

URL에서 채팅 시작

웹 사이트 또는 이메일 메시지를 통해 고객에게 대화를 시작할 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 제공한 URL을 사용하여 채팅을 시작할 수 있습니다. 사용자가 URL을 클릭하면 시스템에서 메시지로 리디렉션되어 비즈니스에 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.

URL을 제공할 방법과 위치를 결정합니다. 이메일 메시지 또는 웹 사이트에 링크로 포함하거나 앱의 버튼 동작으로 사용할 수 있습니다.

URL은 사용https://bcrw.apple.com/urn:biz:your-business-id, 교체your-business-id비즈니스용 메시지에 등록한 후 Apple로부터 받은 비즈니스 ID로.

다음은 URL에 포함할 수 있는 선택적 쿼리 문자열 매개 변수입니다.

  • biz-intent-id: 채팅의 의도나 목적을 지정하는 데 사용합니다.

  • biz-group-id: 고객의 특정 질문이나 문제를 처리하는 데 가장 적합한 그룹, 부서 또는 개인을 나타내는 데 사용합니다.

  • body: 고객이 누르기만 하도록 메시지를 미리 채우는 데 사용합니다.Send대화를 시작할 수 있습니다.

자세한 내용은 단원을 참조하십시오.의도, 그룹 및 본문 값 정보Apple 설명서 웹 사이트에서 확인할 수 있습니다.

다음은 청구 부서에 대해 신용 카드 질문이 있는 고객의 URL 모양을 보여주는 예입니다.

  • https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=계정_질문&biz-group-id=청구_부서 및 본문=주문% 20 추가 %20 크레딧% 20 카드.

목록 선택기 및 시간 선택기 추가

목록 선택기는 고객에게 제품 또는 문의 이유와 같은 품목을 선택하라는 메시지를 표시합니다. 시간 선택기는 고객에게 약속 예약과 같이 사용 가능한 시간 슬롯을 선택하라는 메시지를 표시합니다.

목록 선택기 및 시간 선택기를 설정하는 방법에 대한 자세한 정보는 단원을 참조하십시오.채팅에 대화형 메시지 추가.

리치 링크는 이미지가 포함된 URL의 인라인 미리보기를 보여줍니다. 일반 URL과 달리 고객은 “탭하여 미리 보기 로드” 메시지를 선택하지 않고도 채팅에서 이미지를 즉시 볼 수 있습니다.

Apple Business for Business 리치 링크에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.Rich 링크Apple 개발자 웹 사이트에서 확인할 수 있습니다.

Amazon Connect 채팅 메시지에서 리치 링크를 사용하려면 URL과 이미지가 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.

  • 웹 사이트는 Facebook 오픈 그래프 태그를 사용해야 합니다. 자세한 내용은 단원을 참조하십시오.웹마스터를 위한 공유 가이드.

  • URL과 함께 제공되는 이미지는.jpeg, .jpg 또는.png여야 합니다.

  • 웹사이트는 HTML이어야 합니다.

참고

리치 링크 기능을 처음 사용할 때는 다음 예와 같이 채팅 텍스트와 별도의 메시지로 URL을 전송하는 것이 좋습니다.

통화 흐름에서 비즈니스용 Apple 메시지 연락처 특성 사용

연락처 속성을 사용하면 연락처에 대한 임시 정보를 저장하여 흐름에 사용할 수 있습니다.

예를 들어 Apple Messages for Business를 사용하는 여러 업무 라인이 있는 경우 다음을 기반으로 다른 흐름으로 분기할 수 있습니다.AppleBusinessChatGroup연락처 속성입니다. 또는 비즈니스용 Apple 메시지 메시지를 다른 채팅 메시지와 다르게 라우팅하려는 경우 다음을 기준으로 분기할 수 있습니다. MessagingPlatform.

연락처 속성에 대한 자세한 내용은 다음 () 을 참조하십시오.Amazon Connect 연락처 속성 사용.

다음 연락처 속성을 사용하여 비즈니스용 Apple 메시지 고객을 라우팅합니다.

속성 설명 유형 JSON

MessagingPlatform

고객 요청이 시작된 메시징 플랫폼입니다.

정확한 값:AppleBusinessChat

사용자 정의 $. 특성.MessagingPlatform

AppleBusinessChatCustomerId

Apple에서 제공한 고객의 불투명한 ID입니다. 이는 AppleID와 비즈니스에 대해 일정하게 유지됩니다. 이 메시지를 사용하여 메시지가 신규 고객인지 재방문 고객인지 식별할 수 있습니다.

사용자 정의 $. 특성.AppleBusinessChatCustomerId

AppleBusinessChatIntent

채팅의 의도나 목적을 정의할 수 있습니다. 이 매개 변수는 고객이 다음을 선택할 때 메시지에서 채팅 세션을 시작하는 URL에 포함됩니다.비즈니스 채팅단추.

사용자 정의 $. 특성.AppleBusinessChatIntent

AppleBusinessChatGroup

고객의 특정 질문이나 문제를 처리하는 데 가장 적합한 부서 또는 개인을 지정하는 그룹을 정의합니다. 이 매개 변수는 고객이 다음을 선택할 때 메시지에서 채팅 세션을 시작하는 URL에 포함됩니다.비즈니스 채팅단추.

사용자 정의 $. 특성.AppleBusinessChatGroup

AppleBusinessChatLocale

언어를 정의하고AWS사용자가 사용자 인터페이스에서 보려는 지역 기본 설정입니다. 언어 식별자 (ISO 639-1) 와 지역 식별자 (ISO 3166) 로 구성됩니다. 예,ko_KR.

사용자 정의 $. 특성.AppleBusinessChatLocale