Amazon Connect 지혜를 사용하여 에이전트에게 정보 전달 - Amazon Connect

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

Amazon Connect 지혜를 사용하여 에이전트에게 정보 전달

Amazon Connect Wisdom을 사용하면 상담원이 여러 리포지토리에서 자주 묻는 질문 (FAQ), 위키, 기사 및 step-by-step 다양한 고객 문제를 처리하기 위한 지침. 검색창에 질문이나 문구를 입력할 수 있습니다 (예: “구매 후 핸드백을 교환할 수 있나요?”). 어떤 키워드가 효과가 있을지 짐작할 필요가 없습니다.

조직에서 Amazon Connect Connect용 Contact Lens의 실시간 분석을 사용하여 통화 중 고객 문제를 자동으로 감지하는 경우, Wisdom은 문제 해결에 도움이 되는 정보를 사전에 추천할 수 있습니다. 예를 들어 콘택트 렌즈는 “배송 중 제품 파손”과 같은 문구를 감지한 다음 손상된 제품 교환을 위한 텍스트 스니펫, FAQ 및 지침을 표시할 수 있습니다.

현재 Amazon Connect 위즈덤은 다음을 준수하여 사용할 수 있습니다.GDPRAmazon Connect 커넥트에서 보유한 추가 인증을 보류 중입니다.

다음 이미지는 상담원이 통화 중일 때 상담원 애플리케이션에 아티클이 어떻게 표시될 수 있는지를 보여줍니다.

  1. 상담원이 통화 중입니다.

  2. 고객 프로필 탭을 사용할 수 있습니다.

  3. 에이전트는 여러 문서를 동시에 열 수 있습니다.

  4. 상담원은 기사를 검색할 수 있습니다.